物业公司－－质量和环境方针及目标

物业公司--质量和环境方针及目标提要：负责节约用水、用电、垃圾分类，装修污染和噪音的检查，每年一次以上的审核，确保认证后耗水、耗电量下降2%

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　　物业公司--质量和环境方针及目标

　　1．0 质量和环境方针

　　遵守法律法规  创造绿色环境

　　改进管理服务  满足客户需求

　　1．1质量和环境方针（以下简称管理方针或方针）的理解

　　遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律、法规及各级标准所列的要求，自觉履行环保方面的义务。

　　创造绿色环境--通过废物控制、资源节约、污染预防、环保宣传实现服务与环保协调发展，创造与大自然共谐和的绿色环境。

　　改进管理服务--在物业项目拓展、前期管理、日常运作及项目退出全过程的每个环节上精益求精，持续改进。

　　满足客户需求--采用科学的管理模式，引入新型的服务理念，在健全和完善管理体系时，履行企业责任并实现对客户的承诺。

　　2．0质量和环境目标（以下简称管理目标或目标）（20**年）

　　2．1通过ISO9001质量管理体系的认证。

　　2．2通过ISO14001环境管理体系的认证。

　　2．3所辖项目的管理服务水平达到或超过合同要求。

　　2．4保证服务质量，使得公司总体客户满意率不低于95%。

　　2．5杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。

　　2．6杜绝因管理责任造成的重大刑事案件，机动车被盗事件。

　　2．7电梯、空调、消防、供水、供电等重要设施设备完好率达到99%以上。

　　2．8建筑房屋完好率达到98%以上。

　　2．8公司总体客户有效投诉率在2‰以下，投诉处理率100%。

　　2．9 实现对环境污染的预防、管理和持续改进。

　　3．0各部门目标及指标（20**年）

　　品质管理部

　　1）负责节约用水、用电、垃圾分类，装修污染和噪音的检查，每年一次以上的审核，确保认证后耗水、耗电量下降2%。

　　2）对合约的跟踪必须达到100%。

　　3）完成ISO9001、ISO14001认证。

　　4）对设备的监督要求达到设备完好率99%以上，设备送检率达99%以上。

　　人事行政部、市场拓展部、设备部

　　1）配合公司品质管理部完成ISO9001、ISO14001认证任务。

　　2）根据规定实施垃圾分类和资源节约。

　　开元同济

　　1）计量设备送检率99%以上。

　　2）设备设施完好率达99%以上。

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