物业公司程序文件：标识管理程序

物业公司程序文件：标识管理程序提要：管理处识别标识：物业管理处指示招牌、标识；社区入口与"物业人"识别有关的标识；物业管理处办公区域标识

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　　物业公司程序文件：标识管理程序

　　1.目的

　　规范公司CI管理，提升zz物业形象，规避经营风险。

　　2.范围  适用于公司各部门CI标识的管理。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位工作职责

　　品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体CI执行情况监督检查使用部门本部门标识的制作、监督、检查与维护，标识验收。

　　5.方法及过程控制

        5.1标识的分类

　　5.1.1管理处识别标识：物业管理处指示招牌、标识；社区入口与"物业人"识别有关的标识；物业管理处办公区域标识。

　　5.1.2物业服务现场标识：物业职员操作现场或服务现场使用的标识。分为：顾客服务类、安全类、环境服务类、设施服务类。

　　5.1.2.1顾客服务类：物业服务内容及收费标准、顾客意见箱

　　5.1.2.2安全类：岗亭、防火防盗、请勿停车等标识

　　5.1.2.3环境服务类：宠物牌、天气气温标识、水温室温、小心地滑、消杀进行中等标识

　　5.1.2.4设施维护类：养护进行中、油漆未干等标识

　　5.1.3项目本体识别标识：与项目本体、环境相配套的标识。属于"物业服务"的标识，如须长期、直接安装在项目本体上或相关环境或配套设施上，则须划归"项目本体标识"类。

　　5.1.3.1消防类：消防疏散图、消防用沙、市政消防栓等标识。

　　5.1.3.2设备设施类：生活泵、严禁烟火、高压危险、儿童娱乐设施注意事项、娱乐设施开放时间等标识。

　　5.1.3.3门牌类：水泵房、健身房、防烟门等标识

　　5.1.3.4方向指示类：出口指示、洗手间指示等标识

　　5.1.3.5提示类：桑拿房乐趣、阅览室注意事项、车辆停放处注意事项、安全联防电话等标识。

　　5.1.3.6泳池类：水深、泳池救生技巧、请勿跳水等标识

　　5.1.3.7车场类：汽车防盗守则、严禁鸣笛等标识

　　5.1.3.8图标警示类：严禁攀爬、请勿戏水等标识。

　　5.1.3.9其他：开门提示、绿化牌等标识

　　5.2标识使用

　　5.2.1管理处必须在醒目位置张贴"全心全意全为您"的服务语

　　5.2.2各类设施、设备、场所应张贴相应标识,重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态,标志流体要有流向标识。

　　5.2.3高层楼宇应在每层电梯厅醒目部位挂贴"消防疏散示意图"

　　5.2.4库房应设置合格区、不合格区和待验区，并悬挂相应的标识牌。来料在未检之前均应放在待验区，验证后由库管员根据合格、不合格状态对应放置

　　5.2.5在服务过程中，应根据服务的内容、性质按需要在显眼位置设立提示标识，服务完成后，撤除提示标识。

　　5.2.6物业服务现场标识使用指引：

　　服务过程标识状态标识放置位置

　　物业服务价格公示物业服务内容及收费标准管理处接待中心悬挂

　　擦洗地面小心地滑清洁位置

　　潮湿下雨、下雪天气小心地滑出入口

　　公共设施、场所因故停用1、正在维护中

　　2、工作进行中设施或场所处

　　绿化消杀消杀进行中

　　此区域消杀中，请勿靠近

　　如大面积消杀，应用警戒带圈出消杀区域消杀现场显眼位置

　　四害消杀此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵投放药品处

　　待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时此区域正在清洁中清洁区域

　　绿化修剪绿化养护中绿化修剪处

　　电梯例行检修电梯安全检查电梯厅门边

　　高空作业

　　1、用警戒带圈出警戒区域

　　2、高空作业，危险勿近作业影响区域

　　供配电设备维修有人工作，禁止合闸开关上

　　路面抢修

　　1、用警戒带圈出警戒区域

　　2、"请绕行"标识路面维修处

　　停车场车位已满"车位已满"标识车场入口处

　　在公共场所刷油漆油漆未干，请勿触摸刷漆位置附近

　　5.3 CI产品的制作

　　5.3.1 CI产品设计必须符合公司CI手册的规定。

　　5.3.2 CI标识制作时，由使用部门填写《管理处CI工程视觉识别产品制作表》，经管理处负责人审核后，报品质管理部审核内容符合CI标准的规范性后，方可制作。

　　5.3.3新项目标识制作数量及方案由品质管理部、管理处（或筹备组）现场共同规划确定，并符合公司标识制作原则，由管理处（或筹备组）负责人负责把关。由管理处（或筹备组）填写《管理处CI工程视觉识别产品制作表》，品质管理部负责制作。

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