▓ 创优恒优原则。
尽管华南理工大学教学楼不具备创建物业管理示范社区的条件,但这并不会阻止广电人争先创优的热情。广电物业将严格按照国家物业管理考评标准进行管理并协助业主对工作质量进行考核,确保对教学楼的管理服务在管理一个年度内达到省级优秀物业管理水平,两年内达到全国优秀物业管理水平。创优是手段,恒优是关键。广电物业以多年来积累的管理技术,完全可以确保日常物业管理保持恒优超优水平。
▓ 严控成本原则。
广电物业对物业管理成本控制具有独到的经验和管理体系,我们通过“强化技术管理,控制技术损耗”、“人员一专多能,控制人力编制”、“集中采购配置,控制采购成本”三大成本控制途径,向管理要效益,达到华南理工大学教学楼物业管理低成本运作目标的实现
▓ 零度干扰原则。
广电物业运用自身多年的高档物业管理经验,针对华南理工大学教学楼的作息特点,合理安排各项物业管理服务工作,将物业管理服务对教学楼教学学习的不良干扰降低为零。
▓ 隐形封闭原则。
广电物业充分考虑到华南理工大学教学楼教学学习对安全秩序、物业形象、文化氛围的较高要求,在充分组织服务的便利性同时,对教学楼实行隐形封闭式综合管理安全管理。一方面,控制外来人员对楼宇及课堂环境的影响,另一方面,建立“定位安检、智慧监控、便衣循踪”的隐形三级安全控制体系,在对教学楼不形成任何不适压力影响的情况下,加强对外来人员及物品出入的隐形化安全监控,充分保证教学楼的安全。
▓ 利润返还原则。
广电物业大力支持华南理工大学的教学品牌形象建设,也希望能够借助本次机会,取得该项目的物业管理服务权,以此为基地,建立广电物业院校物业管理服务的高品质形象。为此,本次投标中,广电物业确立“零利润”原则,并就物业管理费用做出三大承诺:
1、将法定的物业管理利润确定为零;
2、物业管理费用在广电物业的严格成本控制下,如果产生余额,那末该项目的物业管理费余额,广电物业将全额返还给业主或其代理机构,作为对教学楼养护基金的补充,用于完善教学楼物业的整改项目;
3、如果华南理工大学与广电物业建立长期合作关系,广电物业将考虑对本项目的楼宇完善项目进行投资而无需增加业主任何成本,并保证广电的投资不会给业主造成任何不良影响。
▓ 一票否决原则。
广电物业对员工在物业管理水平的绩效考核中坚持“服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、岗位创新第一”的“五个一”考核标准,对任何一项标准连续考核两次无法满足基本要求的员工,坚持实行“一票否决原则”,予以淘汰。对年度考评排名最后的员工,也执行这一原则。
对物业管理服务人员,我们尤其看重服务态度,“Attitude is everything(态度决定一切)”。教学楼物业管理服务中心员工,无论岗位与职级,凡因技术不精或态度不善而招致业主及其代理机构不满而进行有效投诉两次的,广电公司将坚决予以辞退,以保证教学楼物业管理人员在技术上、精神上、能力上保持五星级服务水准。服务模式运行目标承诺
模式运行目标:
广电物业是广州市市属一类大型企业广电集团下属的专业物业管理企业,广电集团“诚实为人,诚信做事”的企业品格享誉社会,广电物业秉承集团公司的文化风格,逐渐形成“尽心为客户着想,尽力让客户满意”的
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