(1) 维修人员统一着装、带牌上岗、仪容仪表端庄大方,文明礼貌。
(2) 工程维修人员自带鞋套,垃圾袋、擦布和垫布,维修前先铺好维修现场,再进行维修。维修结束后,清理维修现场,并带走维修残留物。
八、目标管理计划
A、具体见战略方针与方向中关内容;
B、附表如下:
NO 管理指标项目 承诺指标 规范标准
1 房屋及配套设施完好率 98%以上 98%
2 房屋零修、急修及时率 100% 98%
3 维修工程合格率 100% 98%
4 维修服务回访率 100% 98%
5 绿化完好率 100% 99%
6 清洁、保洁率 100% 99%
7 停车场场完好率 100% 98%
8 公共设施设备完好率 98%以上 98%
9 主要机电设备完好率 100% 98
10 治安案件发生率 0% 0%
11 火灾发生率 0% 0%
12 有效投诉率 2‰ 5‰
13 有效投诉处理率 100% 98%
14 管理人员专业培训合格率 100% 98%
15 客户满意率 98%以上 90%
16 报修/投诉接待 24小时对应
九、财务管理计划(注:在集团公司财务中心指导下完成)
1、向物价局申请办理物业管理费;
2、编制财务制度(如请款程序、低值易耗品摊销、现金管理、记帐制度、应收未收账管理等);
3、每月检查财务工作;
4、检讨财务制度、流程;
5、定期发收费通知,追收未缴管理费,审计账务;
6、编制首年财务预算、管理费收费标准;
7、财务软件的供应商了解、安装、组织财务人员对财会软件的学习;
8、每年12月份编制下一年度财务预算;
9、每年对固定资产进行盘点、清查;
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