某山庄物业管理具体方案

某山庄物业管理具体方案提要：激励机制以人为本是物业管理公司重要的经营理念，也是企业文化的精髓。它坚持以人为中心，尊重人、理解

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　　某山庄物业管理具体方案

　　一、实行封闭式综合一体化管理

　　1．实行综合一体化物业管理；

　　2．体现人性人化物业管理概念；

　　3．技防与人防相结合，试行封闭管理；

　　二、内部管理架构

　　(2)架构说明

　　物业管理公司：在总公司的直接领导下成立，成立之初主要负责××××山庄物业管理项目。

　　山庄物业管理处：对××××山庄进行日常管理，履行小区的多项职能，确保管理目标的实现。

　　事务部：面向全体业主、客户，接受电话咨询、求助、投诉，协调指导各班组处理日常物业管理事务和费用收取工作。负责培训，质量监督，档案，资料，社区文化和对外协调等事物。

　　维修部：负责水电、照明、消防等设施的维修养护和房屋本体及公共设施的维修保养工作，24小时为业主住户提供优质维修服务。

　　安管部：对××××山庄实行24小时治安、消防和交通车辆管理，同时履行作为义务消防员的职责，协助事务助理工作。

　　清洁队：负责公用部位的清洁、保洁、保证小区舒适、整洁，达到质量标准。

　　绿化队：负责小区公用部位的绿化的维护、修缮和整治。

　　社区文化：负责好以“环境文化”、“行为文化”、“精神文化”为中心的社区文化建设。

　　三、激励机制

　　以人为本是物业管理公司重要的经营理念，也是企业文化的精髓。它坚持以人为中心，尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进，实现员工的自身价值为出发点，倡导并营造既相互尊敬，相互信任，又有明确行为规范这样一种和谐有序的环境，保持员工队伍的稳定，以实现制定的管理目标。

　　针对小区物业管理人员新加入，本身基础条件较好，但无物业管理经验的员工，我们将通过统一、分散等多种方式进行培训交流，依靠激励机制发挥员工的主动性，创造性。

　　根据上述以人为本的理念，试行以下激励机制：

　　目标激励：

　　岗位激励：

　　效益激励：

　　四、监督与自我约束机制

　　1．监督机制：

　　××××山庄在开展物业管理的过程中，将严格按政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向总公司报告工作。检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并制定出日常工作计划，分解量化到部门及各个岗位实行目标管理责任制，并对管理目标进行考核。每个项目的管理服务过程，按质量体系建立原始记录，通过现场检查，部门自查，外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。

　　具体方法：

　　(1)公开监督制：

　　(2)业主住户评议制：

　　(3)定期报到制：

　　2．自我约束机制：

　　(1)  ××××山庄在物业管理过程中，严格执行国家政府发布的有关法规、条例和实施细则。

　　(2)在管理中严格贯彻引入的IS09002质量体系。

　　(3)巡视检查制：由管理处对各班组员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正，对重大质量问题或多次重复出现的问题由管理层检讨并制定纠正预防措施。

　　(4)实行末位淘汰制：管理处每年对员工进行全方位考核，实行淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。

　　五、信息反馈及处理机制

　　1．××××山庄管理处作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：

　　(1)业主、住户的意见箱。

　　(2)按引入IS09002体系中业主、住户意见征询程序。

　　(3)管理处员工的反馈信息。

　　(4)新闻媒介

　　2．获得反馈信息后，管理处分析处理，向相关部门、人员发出解决办法并监督其及时改进，直到圆满解决。

　　六、工作计划

　　1．工作流程：

　　(1)总公司--物业管理公司

　　(2)物业管理公司--山庄物业管理处

　　物业管理公司组织山庄物业管理处制定设备设施养护计划，协助制定目标管理，管理处对物业公司负责，定期向公司汇报各项工作进展情况及运作情况。

　　(3)××××山庄管理处--岗位员工

　　管理处对各班组实行目标管理责

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