小区第二季度物业服务报告

小区第二季度物业服务报告提要：为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20**年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份

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　　小区20**年第二季度物业服务报告

　　尊敬的XX全体业主：

　　你们好！在广大业主的积极配合，我们顺利完成了20**年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对华润置地物业 XX物业服务中心 工作的支持与配合，现将20** 年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！

　　第一部分   客户服务

　　一、维修服务

　　20**年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%，具体数据汇报如下：

　　类   别 提交件数服务件数服务及时率服务满意率

　　公共设施维修 242         242100%100%

　　上门维修10841084100%100%

　　二、业户访问

　　华润置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20**年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。

　　三、社区文化活动

　　为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动：

　　1、20**年5月28日，物业中心成功举办第二届“六一”儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。

　　2、“爱在心中  感恩母亲节”第二届XX母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。

　　3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长…（图片）

　　四、客户服务其他事项

　　1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。

　　2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。

　　3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。

　　4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。

　　5、代收邮件。

　　6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。

　　7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。

　　8、文明养犬宣传。

　　9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。此工作还在进行中。

　　第二部分   安全管理

　　一、治安管理

　　1、加强了保安员工作技巧和服务意识培训、指导，提升安全管理服务品质；

　　2、安排专人加强夜间的巡视、检查力度，每周对巡逻路线和巡逻重点进行有针对性调整，保证小区安全得到有效监控；

　　3、加强与保安人员的工作沟通、思想交流，确保队伍稳定；

　　4、二期门岗更换为内保；

　　二、停车场及车辆管理

　　1、加强安全管理员上岗服务礼仪规范。

　　2、加强对车辆停放的引导，消除车辆乱停放的问题。

　　3、二期底商门前自行车停放区规划；

　　三、消防安全管理

　　1、第一时间处理、消除了1起消防事件；

　　2、每月对消防栓内设施设备进行检查，确保消防设施完好。

　　3、进行安全管理人员消防培训和演练，提高消防管理技能。

　　4、公共区域、设备机房灭火器年度检测、维修；（图片）

　　第三部分   设备维护及管理

　　一、配电系统

　　1、高压配电室清扫检修，自管低压配电室内配电设施设备保养检修，生活供水泵配电和电气控制装置保养检修，中水机房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼宇内雨、污水泵电气控制装置保养检修，消防泵房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼层管井供配电设备设施检修保养，楼内公共区域照明配电箱/开关箱检修，园区雨/污水泵站机电设备电气控制装置保养检修，公共区域照明巡检更换，ⅠⅡ类电动工具检测。

　　3、上报高压变配电设施和工具安全检测
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