有一种眼界叫文化成长－－物业企业的企业文化

有一种眼界叫文化成长--物业企业的企业文化提要：一些物业企业做的很好，通过物业管理软件来实现企业的人事管理，并将一切业务、制度、管理、流程和企业文化付诸实践于信息管理

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　有一种眼界叫文化成长--物业企业的企业文化

　　上个世界八十年代，伴随着改革开放国策的实施，我国的物业行业也开始崛起。三十个日新月异的春秋更替，也造就了如雨后春笋般迅速壮大和成熟物业企业，服务意识、服务观念、服务质量、服务品牌，诸多的市场竞争概念在人们的视野中不断浮现。物业行业发展的日趋完善、第三产业市场开放度的放宽，都加速了物业企业之间业务竞争的激烈程度。那么，作为任何一家物业企业，都必须重视自身综合实力的提升，企业文化的塑造也因此必须计上日程，再不只是简单的市场定位、日常管理，而更在于企业内文化观念的缔造与延续。

　　的确如此，企业文化已成为物业企业不可忽视的软实力，因为它直接关系到企业价值观与团队凝聚力的塑造，作为共同认知的价值观，企业文化已然成为一种信念、一种准则、一种久盛不衰的源源动力，也只有它才能不断推进企业车轮的持续运转。有些企业的管理者特别认同，“一个企业发展的三年，靠的是业务；一个企业发展的五年，靠的是管理；一个企业发展的十年、百年，就只能靠文化”，物业行业的管理与发展正是如此，从来不可以忽视文化的力量。

　　在内蒙古人人皆知会唱的“敖包相会”声名远扬，让内蒙古的敖包文化传承开来，而这敖包的来历与本意也正是以一种文化传承的方式得以保留和生存下来。内蒙古的敖包又叫鄂博，在蒙语中是“堆子”的意思，通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处，本是用作道路或界域的标志，后来演变成为祭祀山神和路神的地方，和汉族的土地庙大概差不多。在一座座敖包形成的过程中，完全靠人们的相传与自觉。我们可以想象，如果没有敖包相会故事的传送，路过的人怎么会不惜费力让一块块石头垒成敖包，究其因，恐怕也只能是文化传承。

　　物业行业，是一个比较特殊的行业，整天与各种人员打交道，工作处理起来也并不是那么容易。这就要求物业企业必须打造一个打得起硬仗的团队，需要整个团队具备团队意识、强烈的事业心、拼搏精神与务实的工作作风，总结下来无疑是企业文化发挥的重要作用。只有企业内的所有员工在长期创业和发展的过程中形成共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念、行为规范，才能使企业整体的意识深入每个员工的内心深处，潜移默化的引领企业的发展。

　　那么，物业企业发展在当下市场竞争、群雄角逐的环境中，如何尽快形成企业自身的文化，屹立于众多竞争对手之林，该做出什么样的变革呢？其实，并不是没有方法可循的，“责”、“义”、“德”三点，大概能够略以启发。

　　一、责以固本业户首位

　　“树无根不茂”，不固根，不足以谋成长。物业企业，服务的中心是业主户，业户便是物业服务的根本对象，把握服务业户的根本，才是企业文化塑造过程中的基础。业户首位思想应该是首先被企业管理所确定的，要想赢得每一位业户的认同，就必须“感人心者，莫先乎情”，树立起自身的责任意识。

　　制度的确立、会议的召开，都是物业管理所必须的，但落实到具体的实处，对业户的责任意识不可或缺，每一个物业管理项目、每一户业主、每一路通道、每一扇窗门、每一枚钉子，都是需要具体实施的工作。工作时事无巨细的服务，任责于己的态度，才能挣得业户的放心，同时也是物业管理能够做好所需要的热情。

　　因此，“责以固本，业户首位”的前提，必须是塑造和形成自身的服务理念，迎合当下经济、科技之于物业行业的发展现状，注重从服务至上、开拓创新、争创一流等方面提炼和升华，使之成为引导企业向前发展。

　　目前，我国物业管理行业已经进入发展、完善和成熟的重要阶段，各物业企业的管理日趋完善、服务理念快速提升，体现出一些很好的势头。一些物业企业与其他行业形成了跨行业间的互动，通过资源的优势互补提升服务的质量。例如，沈阳的一些物业企业与软件行业易IT合作，协助其业主户处理计算机相关的IT问题。一方面，通过资源优势的合作，节省了不少的资源；另一方面，着实为业主办了实事，提升了自身的服务质量。

　　二、义以通情以人为本

　　孟子仁义思想的创立影响着几千年来我国的道德准则与规范，而且广泛的深入到大众生活的意识形态中。作为现代的物业管理企业而言，“以人为本”管理思想的引进必不可少，尊重、理解、关爱、信任都成为确立人的主体地位的重要体现。

　　企业文化的树立应该重视平等观念，尊重员工的人格与价值，从而营造一种宽松和谐的工作氛围，以便于发挥每一个人的创造性。要充分信任员工、理解员工、尊重员工意见、公平待人，引导员工积极参与企业的决策、管理，为员工搭建参政议政的平台，形成民主管理的氛围和机制。最大限度发挥员工的聪明才智，人尽其才、才尽其用，为每个员工创造显示品德和才华的空间，通过营造尊重人才的企业文化环境，建立人才脱颖而出的机制，为企业培养一支高素质的人才队伍，增强企业的核心竞争力和发展后劲。

　　同时，确定完善的激励机制能激发员工的主动性和创造性，为他们营造一个和谐的工作空间。以物质机制为保证，建立相应的工资福利制度；保证一切关心企业，符合企业价值观和企业精神，并为企业取得实际效益的员工及其行为得到尊重，同时获得相应的物质利益。然而，我们不能回避的是，在企业内部仍然会出现员工之间的矛盾与竞争，为企业带来不利的因素。

　　一些物业企业做的很好，通过物业管理软件来实现企业的人事管理，并将一切业务、制度、管理、流程和企业文化付诸实践于信息管理，使企业的日常管理和文化塑造结合在了一起，在激励机制建造的同时，更以一种和谐温馨的工作、生活环境温暖企业的员工。另外，在温馨的环境中为员工制定一个合理的职业生涯规划是必不可少的，企业与员工是利益共同体，这就要求企业与员工应共同进步，共同发展。企业不应只着眼于如何用人，而应从企业发展定位实际出发，注重培养人，再好的人才也需要在特定的企业环境和文化氛围中不断提升，进而让企业文化在潜移默化中逐步形成。

　　三、德以兴企制度保障

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