商场管理制度规定

商场管理制度规定提要：不属于商场管理或受理范围的，首问责任人应当耐心解释，也应尽自己能力对来访顾客给予适当的帮助。全面主持商场内外管理工作，确保商场正常运转，工作上对副总经理负责；

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　　商场管理制度规定

　　目的：规范行为、明确职责，提升形象、提高效率，完善机制、加强管理

　　适用：公司商场所有员工

　　保密：内部普通

　　关健词：人力配置、主要职责、行为守则、订单管理、制度

　　报（抄）送：总经理室、副总经理室、相关职能部门

　　第一条 人力资源配置

　　配置商场经理一名、设计师一名、外贸业务员一名、销售员三名，组织架构如下图：

　　总经理

　　副总经理

　　商场经理

　　设计师

　　外贸业务员

　　销售员

　　第二条 主要职责

　　1、商场经理：

　　①、全面主持商场内外管理工作，确保商场正常运转，工作上对副总经理负责；

　　②、遵守并贯彻落实公司的各项规章制度及工作计划，完成商场月度与年度销售目标；

　　③、负责与新老顾客保持良好沟通，如双方在合作中出现的问题，及时寻找最佳解决方案，并对商场销售情况做好预测、分析、总结，采取相应的有效营销对策；

　　④、负责对商场提出修缮建议并跟进与管理；

　　⑤、负责主持商场例会，审阅商场各种报告、单据、文稿；

　　⑥、负责对下属员工进行培训与指导，提高其综合素质，提出人才选拔建议；

　　⑦、负责与外界相关部门进行沟通与宣传工作；收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息，为公司的经营决策提供参考；

　　⑧、负责订单价格的沟通，把顾客要求等信息及时传递到公司相关部门，及时向副总经理反馈商场的运转情况；

　　⑨、及时完成公司领导交办的其它工作。

　　2、设计师

　　①、遵守公司的各项规章制度，切实履行公司的各项经营策略，完成经理交付的各项工作任务；

　　②、根据顾客的需求，为其提供合理的配置方案；

　　③、根据顾客方案要求，为其提供优质的设计或成图服务；

　　④、负责承接工程的现场尺寸测量，设计或绘制生产图纸，并跟进工程；

　　⑤、负责对商场展品的陈列、调整，保持整个商场物品布置规范；

　　⑥、参与公司产品开发，展品陈列设计，制作投标文件并跟进；

　　⑦、协助商场经理工作并履行商场销售员职责；

　　⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。

　　3、外贸业务员

　　①、遵守公司的各项规章制度，切实履行公司的各项经营策略，完成经理交付的各项工作任务；

　　②、履行商场销售员职责，完成销售业务目标；

　　③、负责接待外国顾客，并根据顾客要求，陪同参观工厂，最大限度地展现良好的精神面貌；

　　④、负责准备顾客验厂资料，保证验厂工作顺利完成；

　　⑤、及时完成公司领导交办的其它工作。

　　4、销售员

　　①、遵守公司的各项规章制度，切实履行公司的各项经营策略，完成经理交付的各项工作任务。

　　②、学习销售礼仪、掌握销售技巧，全力推销产品，接受销售订单，完成销售目标；

　　③、保持商场清洁有序，合理陈列产品，展示良好的企业形象；

　　④、保持良好的服务心态，创造舒适的接待环境，营造商场良好氛围，积极热情地向顾客推荐产品，提高顾客的订购愿望，并帮助其做出恰当的选择；

　　⑤、及时妥善处理顾客投诉，收集顾客意见、建议和期望，并及时反馈信息；

　　⑥、提高安全防范意识，加强责任心，做好防火、防盗、防破坏工作；

　　⑦、及时清点商场产品，做好销售记录，报告空缺应补产品；

　　⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。

　　第三条 行为守则

　　1、遵纪守法，忠于职守；

　　2、服从领导，团结互助；

　　3、着装整洁，树立形象；

　　4、主动接待，热情有礼；

　　5、维护声誉，保护利益；

　　6、爱护公物，节约开支；

　　7、努力学习，提升业务；

　　8、积极进取，勇于创新。

　　第四条 工作时间内，必须统一着公司制式服装，佩带工作牌，保持整洁得体的良好形象，务必给顾客一个职业专一、整齐端庄的视觉感受。

　　第五条 5S管理

　　为了全力创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作环境，提升公司管理及文化建设，商场必须推行5S活动，由商场经理全权安排人员进行，并监督落实。

　　1、整理：每日要对包括展品、装饰品、桌椅、电脑、打印机、文具、文件、表单等物品进行整理，严格确定“

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