住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施

住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施提要：严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为

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　　住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施

　　一、房屋及配套设施完好率（附表一）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3、严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为。

　　二、房屋零修、急修及时率（附表二）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标99%

　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

　　2、维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3、根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4、实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　三、维修工程质量合格率及回访率

　　（一）维修工程质量合格率（附表三）

　　国优标准100%

　　行业标准100%

　　承诺指标100%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。

　　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　　（二）大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率（附表四）

　　国优标准95%

　　行业标准95%

　　承诺指标95%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧95%

　　保证措施

　　1、完善机电设备的运作制度和维修保养制度，所有维修技术人员持证上岗，实行24小时专人值班，使智能化设施、电梯等设备完好率达95%以上，智能化系统的误报、错报率控制在5%以下。

　　2、电梯总故障停机率不超过0.2%，出现故障时，维修人员保证在10分钟内赶赴现场维修；电梯困人，在5分钟内解困。

　　3、供水、供电、消防设施等大型机电设备完好率100%，正常运行率100%。

　　（三）维修工程回访率（附表五）

　　公司内控指标100%

　　承诺指标100%

　　测定依据维修回访数/总维修数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　　四、保洁率（附表六）

　　公司内控指标99%

　　承诺指标99%

　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≧99%

　　保证措施

　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4、提倡"全员保洁、人过地净"。

　　五、治安案件年发生率（附表七）

　　公司内控指标0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰

　　保证措施

　　1、提供24小时保安服务。采用机动、单车、步行三级巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。充分发挥技防手段的作用

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