对于住宅小区的物业管理服务的设想

对于住宅小区的物业管理服务的设想提要：为有效实施管理与服务，应在**住宅小区设立物业管理，完善、清晰的管理职责，高效节约的职能架构是物业管理处保证管理成效的前提

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　　对于住宅小区的物业管理服务的设想

　　一、管理服务之目的

　　创造并保持一流的生活环境和物业形象，保证物业使用功能、延长物业使用寿命，为业主/用户提供舒适、安全、方便的居住环境。

　　二、管理服务内涵的体现

　　1、管理服务品质     2、服务人员素质

　　3、员工服务意识     4、员工精神风貌

　　5、员工职业礼仪     6、职业着装服饰

　　7、合作友好诚信     8、管理服务到位

　　三、管理职能架构

　　为有效实施管理与服务，应在**住宅小区设立物业管理，完善、清晰的管理职责，高效节约的职能架构是物业管理处保证管理成效的前提。

　　物业管理处主任

　　技术维修组安全管理组物业事务组清洁绿化组财务室

　　人员根据实际工作情况编制。

　　四、管理运行机制

　　1 .制定综合管理计划全面开展各项管理服务工作；

　　2.对各项管理服务环节和管理服务目标负责；

　　3.及时处理物业使用人对物业管理工作的各种意见和建议；

　　4.组建精干高效的物业管理机构和人员队伍；

　　5.作为小区管理处的支持系统，提供包括业主、人事、品质、财务等方位的支持和督导。

　　五、服务管理

　　1.房屋设施管理；

　　2.安全管理；

　　（1）专业保安----防止罪案发生、处理各类突发事件；

　　（2）消防安全----消除火灾隐患

　　（3）职业安全--- 保障住宅区内的生活秩序

　　3.消防安全管理；

　　4.车辆交通管理；

　　5.保洁管理；

　　6.绿化管理；

　　7.设备维修养护

　　六、房屋管理要点

　　1.建立完善楼宇房屋使用、维护的各项责任制度，落实责任人；

　　2.科学规范的制定各项修缮方案，严格的零修、中修、大修等综合维修的管理及施工制度；

　　3. 定期总结就物业房屋的使用和维修，作出管理报告。

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