z国际购物中心清洁管理方案提要：每位员工都有做到"一熟、二勤、三快"：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，即脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下
文章来源 www.dichanshequ.comz国际购物中心清洁管理方案
提要:
全面推行科技型、"零干扰"型、环保型、安全型和科学化、规范化清洁管理思路。
根据质量控制的PDCA循环控制程序，进行清洁作业策划、实施、检查、改进。
制订重大庆典、汛期等应急情况的清洁管理方案。
说明:
清洁管理是物业管理的重要组成部分，是衡量物业管理工作质量的首要环节。在zzXX国际购物中心，我公司将在整合型管理体系的基础上，应用环保工程学、现代医学、卫生学等知识，实施科技型清洁管理，使zzXX国际购物中心的清洁工作科学、环保、无公害，保持空气清新、工作环境优雅。
清洁管理思路：
在zzXX国际购物中心的清洁管理中，我们将全面推行科技型管理，奉行"零干扰"、物业服务无小事原则推进环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的管理思路。
一、科技型清洁管理
科技型清洁管理有赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。
（一）先进的清洁设备、手段
1、配备先进的清洁设备，更安全、更全面、更有效地实施清洁管理工作。物业装饰材料档次高，清洁工作操作手段、作业工具应以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化工具。
2、依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳效果，使所管理物业受到良好的呵护。
3、科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如：依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配的铝品、铜器及不锈钢光亮剂，依据地板种灯调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等。
（二）先进的清洁技术
1、大理石晶面处理技术：对大理石的保养抛弃传统的打蜡方法，而采用云石水晶处理法，以增加其光泽。
2、大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。
3、不锈钢保养技术：按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。
4、玻璃清洁技术：集清洁与维护同时进行。
5、地面清洁保养技术：包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。
6、地毯护理技术：干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫洗法。
二、"零干扰"清洁管理
科学合理地高度安排，推行"零干扰"工作思路，进行"隐形服务"。
（一）螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理"第一人"，即--
1、到达现场第一人
2、接到信息第一人
3、发现问题第一人
4、处理问题第一人
（二）关注清洁中的礼节礼仪
1、若需铺位内保洁时做到快速、高效；非服务相关的铺位不得随意入内；待铺位内清洁完毕，物归原位。
2、工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和商场的外观整洁。
3、在服务中要作到"三轻"，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响工作人员正常办公。
4、无人使用时清理洗手间，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里整理工装，即刻到休息间整理。
5、保洁工作告一段落时，不到处走动，统一回到休息室。
三、环保清洁管理
1、zzXX国际购物中心采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施"三化"管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环，实行全过程封闭式管理。
垃圾分流流程图
袋装
袋装
袋装
2、建议商铺外围、广场配置各类环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的大自然。
（一）使用绿色环保型药剂
选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。
（二）"四害"的防治
采用物理防治法与生物防治法，定期对"四害"进行消杀。
（三）空气的清新
使用无刺激性气味的清洁剂，在清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。
（四）节能降耗
要求员工注意节约用水、用电，严格执行机器原操作程序规定，具体有如下几点：
1、警示所有人员，坚决杜绝长流水，开彻夜灯情况发生；
2、冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水。
3、使用机器设备时，要抓紧时间，迅速地完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，达到节约用电；
4、取水后要及时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源注意检查，如有漏水未关闭情况立即进行处理；
5、可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。
（五）抵制环境污染
针对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施抵制污染：
1、对垃圾收集、处理实行全过程封闭管理。
2、最大限度消除电磁波、噪声干扰。
3、对游离粉尘、办公用品及办公设施排放的有害气体，建议增添吸收反应回收装置，净化办公场所。
4、及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。
四、安全清洁管理
为保障员工人身及zzXX国际购物中心财产安全，员工树立"安全第一"的思想，做到"不安全不作业，排除安全隐患再作业"；严格执行安全操作规程，明确各种标志，熟悉安全防范知识，未经安全教育的员工，不得上岗。
（一）员工行为安全规范
1、安全用电
在作业过程中，要注意用电安全，不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故；并注意是否有裸露电线，及时处理，以防短路。
2、防火
要注意安全用电、气，熟悉办公场地的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。
（二）安全防范规范
1、保洁主管集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，保洁主管如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。
2、清洁人员定时、定区域进行作业，区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。
3、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。
4、保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。
5、清洁人员不得擅自闯入无人的工作区域。
6、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆积或过夜，产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。
7、培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急
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