配合地产销售、交房和酒店开业以及大型赛事举办时的物业管理方案

配合地产销售、交房和酒店开业以及大型赛事举办时的物业管理方案提要：为了使会所和物业管理服务项目的设置切合业主的实际需要，避免服务不足和服务过剩

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　　配合地产销售、交房和酒店开业以及大型赛事举办时的物业管理方案

　　（一）促进销售的措施

　　1、开盘及其他活动当日交通指引、代客泊车和免费洗车服务

　　对于自驾车的看楼人士来讲，在销售高潮或分期开盘以及未来酒店开业时，要在销售现场泊车确是一件令人头疼的事，特别是在骄阳似火的季节，不单就近找车位难，当看完楼取车时，车已被晒得滚烫，坐进去犹如置身火炉，一时半会车内温度都下不来。出于此考虑为体现"酒店式物业管理服务模式和人性化物业管理理念"

　　1）代客泊车和免费洗车服务，是在销售中心设立专门的酒店式代客泊车侍应生，如果看楼的自驾车人士有此需要，侍应生将为看楼客户将车泊于合更理的位置，并由外协商家服务联盟的汽车美容（服务）中心提供免费洗车服务；在高温季节，将对看房客户的车辆采取有效手段（防晒车罩、淋水）进行降温。当客户离开时，侍应生将车开到销售中心门前交于客户，并定做具备"zz第一城"标志之车匙扣赠送给客户。这样就免除了自驾车客户的诸多不便，既为客户节约了时间，又使其免受日晒雨淋之苦，而赠送的车匙扣每天都会被客户看到，时时起到宣传和传播作用，强化客户对zz第一城及物业管理细节性服务的印象，促成其购买行为。

　　操作要点：

　　1）泊车员要经过严格挑选和考核，技术、人品、形象都要过硬。

　　2）泊车员只有在客户主动要求时提供泊车服务。

　　3）洗车和降温服务必须保持现场形象良好和整洁。

　　4）所有驾车客户都赠送车匙扣。

　　2、形象提升

　　在zz第一城的主大门入口，聘请外形威武的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进入小区时，从形象保安标准有力、干净利索的敬礼和交通手势指挥中，从他们威武、望庄严的形象里，会有一种油然而生的、作为一个zz第一城业主的尊贵和自豪感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感。

　　3、会所、物业服务项目问卷调查

　　特色：

　　1）前几年楼市中大打"会所牌"，而现今的会所已到了挖不出什么新鲜卖点的地步了。会所作为住宅小区配套的一部分，已经象园林绿化一样变得不可或缺，把会所的服务做到实处，做出特色，已成为每个想步入"品牌营销"行列的发展商们的必修课。因此会所的服务项目设置要切合业主的实际需要，物业管理服务项目的设置也是如此。

　　2）为了使会所和物业管理服务项目的设置切合业主的实际需要，避免服务不足和服务过剩，物业管理公司应对已经购房的业主进行"会所、物业管理服务项目调协"的专项问卷调查，问卷将服务项目以表格形式详细罗列，设置"非常需要、比较需要、需要、不太需要、不需要"栏目，由业主自行选择。并且注明收费标准，如果是物业管理项目，还特别注明是"常规服务（管理费中包含）"还是"个性化服务（另行收费）"，同时向业主强调投票选择的严肃性和重要性，因为其所选择的每一个选项，由物业管理公司统计后，将作为今后会所和物业管理服务项目设置的依据。这样由业主自己进行服务设计和选择的方式，将体现发展商对业主的尊重和重视，也避免了今后会所和物管服务项目设置的盲目性。

　　操作要点；

　　1）问卷要结合销售过程进行，让客户感觉是销售过程必须的部分。

　　2）问卷设计要全面，重点突出，答卷形式要简炼。

　　3）要让客户认识到问卷对决定自己今后生活的重要性。

　　4）要做好问卷的设计、分析和对客户的结果通报工作。

　　（二）前期的交房和业主入住手续办理方案

　　A、业主收房、入伙流程

　　1、发出"入伙通知"、登报"交房公告"

　　售楼处先电话或信函通知购房户前来领取《入伙手续通知书》、《交房收费清单》必须预先告知业主带齐"身份证、购房凭证"等材料

　　2、验证和引导

　　由代理销售公司售楼中心的"业主入伙引导员"陪同业主到开发商处办理最后手续，并察看业主有无带齐所有必须证件和资料。

　　此时，售楼中心可现场制作《前期物业管理协议》展板告示，方便业主认知和咨询入住后的物业管理事宜。具体流程如下：

　　⑴确认业主身份和材料：办理交房的业主须持收到的《入伙手续通知书》（附件1）、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续的受托人须持"业主委托书"及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证，需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。（可以在《入伙手续书》上盖"验证流程章一"）

　　⑵交纳相关费用："入伙引导员"指引业主到开发商

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