左邻右里小区总体物业管理目标

左邻右里小区总体物业管理目标提要：投诉处理率 100％ 加强与业主（使用人）的沟通，定期走访，征求管理意见

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　　左邻右里小区总体物业管理目标

　　指标名称  管理标准  管理指标实现措施

　　房屋及配套设施、设备完好率  98％  建立设备巡查制度、健全房屋及设备档案记录

　　房屋零修、急修及时率  100％  建立严格的维修制度，要求小维修三分钟之内答复处理，零修工程及时完成，急修工程不过夜，回访情况记录，设立值班电话

　　维修工程质量合格率  100％  分项监督，按操作标准严格把关

　　绿化完好率  99％  实行专业绿化养护，加强监管，确保公共绿化无破坏、无践踏、无土地裸露

　　保洁率  99％  保洁落实到人，建立责任制，巡查记录完善，监督检查得力

　　道路完好率  98％  落实责任人，进行日常巡视检修和定期维修保养

　　投诉处理率  100％  加强与业主（使用人）的沟通，定期走访，征求管理意见，及时排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访

　　消防火灾发生率  0  全员义务消防制度，定期培训和演习，加大宣传力度，安保日常巡查，发现隐患及时处理

　　治安案件发生率  因管理因素的发率低于1‰  实行12小时站岗、24小时巡逻值班制度，确立入住期"人防为主、技防为辅、全面防范"的治安思路。明确治安职责，层层防卫，以确保小区的人身财产安全，接受报警及实施调度

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