畔岛花园物业管理服务内容与标准

畔岛花园物业管理服务内容与标准提要：对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告之业主和有关部 门，并协助采取相应防范措施

源自房地产资料

　　畔岛花园物业管理服务内容与标准

　　为将畔岛花园建设成为东西湖区最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰武汉物业管理有限公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：

　　一、基本服务标准与措施

　　1.签订物业服务合同，明确权利义务关系；

　　2.承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

　　3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

　　4.建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

　　5.管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

　　6.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

　　7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的专项服务和特约、代办服务，公示服务项目和收费价目；

　　8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率95%以上。

　　二、公共服务标准与措施

　　（一）安全管理

　　10.小区主入口24小时执勤；

　　11.监控室实行24小时监控并对重要部位全天录像；

　　12.别墅区设立专职保安员；

　　13.小区内每小时保安巡查一次；

　　14.对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

　　16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告之业主和有关部   门，并协助采取相应防范措施。

　　（二）环境管理

　　17.按单元门设置垃圾桶，生活垃圾日产日清；

　　18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每月清洗1次；

　　19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

　　20.二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

　　21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　22.定期清除绿地杂草、杂物；

　　23.定期预防花草、树木病虫害

　　（三）房屋管理

　　24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

　　25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。每周至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

　　26.各组团、栋、单元门、户有明显标志。

　　27.小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

　　28.对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

　　（四）设施、设备管理

　　29.建立公用、共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

　　30.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

　　31.对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

　　32.载人电梯正常运行；

　　33.消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

　　34.路灯、楼道灯完好率不低于95％

　　35.容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　三、便民服务基本内容

　　主要内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、装修装饰等。

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