吉祥物业公司管理目标

吉祥物业公司管理目标提要：限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%

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　　吉祥物业公司管理目标

　　（一）公司总目标

　　1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

　　2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

　　3、年度无重大责任事故发生。

　　（二）目标分解

　　> > 接待室：（包括收费员）

　　（1）接待处各项工作实现率100%

　　（2）业主有效投诉处理率100%

　　（3）限时服务承诺实现率≥95%

　　（4）内外关系沟通成功率≥80%

　　（5）内外关系信息传递准确率/及时率100%

　　（6）收费困难原因收集分析及时率100%，准确率≥98%，正确传递100%

　　（7）物管费收取率≥90%

　　（8）收费金额差错率≤1‰

　　（9）购买物品合格率≥90%，帐目清楚率100%

　　> > 绿化保洁组：

　　（1）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

　　（2）环境卫生日检查合格率≥95%

　　（3）绿化检查合格率≥85%

　　（4）小区绿化年成活率≥95%

　　> > 水电维修组：（包括电梯工）

　　（1）各项工程管理工作实现合格率率100%

　　（2）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%

　　（3）设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

　　（4）设施设备保持完好率≥95%

　　（5）机电设备检修及时率100%

　　（6）设施设备检修一次合格率≥95%

　　（7）业主的装修方案审批100%，过程监视及合格验收率100%

　　（8）保障设备设施安全运行率100%

　　（9）重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

　　（10）设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%

　　> > 保卫队：

　　（1）保卫各项管理工作实现良好

　　（2）保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

　　（3）一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

　　（4）年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

　　（5）机动车辆管理纠纷发生率≤1%

　　（6）限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%

　　> > 会计：

　　（1）帐目清楚，收支记录准确。

　　（2）帐目抽查良好率100%。

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