商务楼项目物业管理服务指标承诺提要:房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用
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序号 指标内容 国家指标标准 承诺指标 指标测评依据
1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用
2房屋零修、
急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理
3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100%
4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹
5机电设备
完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患
6责任火灾
发生率0无责任火灾发生
7治安事件
发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。
8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意
9住户投诉
处理率98%99%
10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意
11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美
12道路、车场
完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。
13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。
14档案建立
完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查
15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象
16环保建设按ISO14000审核标准核定
17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验
18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验
19安全建设按OHSAS18000审核标准核定
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