维修人员转正试题

    东莞市x物业x花园管理处
    工程维修人员转正试题B
    姓名:   成绩:

一、填空题:(每空2分,共40分)
    1、公司的服务宗旨是  、  、  。
    2、公司的质量方针是  、  、  、 。
    3、对业主/住户的维修服务必须  、  、  ,每月定期(5-10日)对区内  进行检查并做好记录。
    4、质量目标中必须做到房屋完好率达  ,房屋维修及时率达  ,设备完好率达  ,用户报修处理及时率达  以上。
    5、客户财产保护程序的目的是  。
    6、客户维修无特殊情况时不超过  分钟,一般性维修不超过  小时,较困难复杂的维修要求  小时内完成。

二、判断题:(每题2分,共10分)
    1、在电梯内作业时,可以一脚在厅内,一脚在厅外。(  )
    2、工作之余,可以将公司的工具带出外面从事工作以外的有偿服务。(  )
    3、对领导安排的违反操作规程的作业程序坚决不予执行。(  )
    4、上班打卡,(来自:www.dichanshequ.com)可以委托其他同事代理。(  )
    5、接到管理处的维修通知呒论事因大小,应先将手上的活干完后再去上门维修。(  )

三、简答题:(每题10分,共30分)
    1、职业道德规范是什么?
    2、发生火灾后,你应该怎样做?
    3、上门维修服务,遇有客人不满,给维修服务质量提意见,你该如何处理?

四、论述题:(每题10分,共20分)
    1、工程维修工作在物业管理活动中的重要性。
    2、身为x中心物业公司一员,该如何做好本职工作。