电工转正试题

    东莞市x物业x花园管理处
    工程维修人员转正试题A
    姓名:   成绩:

一、填空题:(每空2分,共44分)
    1、公司的服务宗旨是  、  、  。
    2、公司的质量方针是  、  、  、  。
    3、对业主/住户的维修服务必须  、  、  ,每月定期(5-10日)对区内  进行检查并做好记录。
    4、工程人员必须着工作服  ,做到  、  。
    5、质量目标中必须做到房屋完好率达  ,房屋维修及时率达  ,设备完好率达  ,用户报修处理及时率达  以上。
    6、制服不整,披衣,敝怀每项每次扣  分;不文明礼貌,粗言秽语扣  分;上班时间干私活扣  分;酒后上班,上班会客,每项每次扣  分。

二、判断题:(每题2分,共10分)
    1、在为住户提供上门维修服务时,可以收受住户给予的好处。(  )
    2、工程人员必须做好安全文明生产,严格执行操作规程,杜绝工伤事故的发生。(  )
    3、无故离岗或不向班组请示离岗每项每次扣3分。(  )
    4、发生火灾时工程部人员可以不参加,(来自:www.dichanshequ.com)因为这是保安部的工作。(  )
    5、上门维修服务,住户应服从维修人员安排,不得刁难维修人员。(  )

三、简答题:(每题8分,共24分)
    1、职业道德规范是什么?
    2、简述你自已的岗位职责。
    3、上门维修服务,遇有客人不满,给维修服务质量提意见,你该如何处理?

四、论述题:(每题11分,共22分)
    1、工程维修工作在物业管理活动中的重要性。
    2、身为x中心物业公司一员,该如何做好本职工作。