公共事务部业务考核试题

公共事务服务中心业务考核试题
一、选择题(每小题2分   10×2分=20分)
1.物业小区的保安工作是一项特殊的工作,它既属于  的一种,同时又是一种  。
A、保卫工作 B、安全服务工作  C、一般性服务工作 D、特殊服务工作
2.番禺奥林匹克花园由广州市番禺金业房地产开发公司开发,负责物业管理的是:     
A、广东金业物业管理有限公司   B、广东金业物业管理有限公司-金业·番奥分公司   C、广东奥园物业管理有限公司 D、广东奥园物业管理有限公司-金业·番奥分公司
3.广东奥园物业管理有限公司总裁是:      
A、郭梓文    B、越良镜      C、刘健     D、曾学林
4.保安工作中的"四防"是指   。
A、防火、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故
B、防安全事故、防火、防诈骗、防泄密
C、防盗、(来自:www.dichanshequ.com)防破坏、防火,防治安灾害事故 
5.番奥园客户服务中心、金业客房户服务中心的24小时服务热线电话分别是:  和   。
A 、34730812     B、34730212       C、34731092      D、34733323转719或507    
6.奥林匹克花园连锁项目的主题广告语是:      
A、新生活的领跑者         B、生活就像高尔夫
C、尝尝新生活的味道       D、运动就在家门口
7.番禺奥林匹克花园售房部位于      
A、金业大门口左侧广场    B、番奥运动城一楼大厅     C、文化长廊钟楼
8.金业、番奥物业小区的清洁由   承包负责
A、公司绿化清洁部       

www.dichanshequ.com B、广州昊景绿化公司       C、晨曦清洁公司
9.施工人员出入证在   办理,办证处位于番奥  保安亭。
A、物业部  10号   B、客户服务中心  5号       C、公共事务服务中心  5号
10.金业别墅花园、番禺奥林匹克花园归属沙湾镇   派出所管辖。
A、陈涌      B、栊枕       C、沙湾       D、市桥

二、填空题(每小空0.5分,50×0.5=25分)
1.物业管理工作的核心是   ,请写出我们公司所倡导的物业管理"三心"、"三感"、"一保证":(三心)   、    、  ;(三感)     、   、   ;(一保证)   。
2.物业是指已建成并投入使用的    ,及其相关的   、   和    。
3.为了集中管理、节约人力资源成本,金业·番奥物业分公司在2003年度由原来的八个部门为三大板块,分别是;   、   、   ;
4.公共事务部获得了2000年度--2001年度番禺区"    "的光荣称号。
5.金业别墅花园获得了2001年度  和  以及2002年度   荣誉称号。
6.火灾的种类依我国国家标准(GB4351)的规定可分为以下四类    、  、   、   ,火的形成需要三个条件:   、  、  。
7."奥园人"的人才价值观是   、  、  。
8.金业别墅花园于   年开发建设,番禺奥林匹克花园于   年开始建设,   年开始交付使用 。
9.老式擒敌拳共  动,其中第十六动为    。
10.金业别墅花园由  、  、   三个板块组成;番禺奥林匹克花园由    、   、  、  四个组团组成。
11.我们日常工作的礼貌用语十个字是指:  ,  ,   ,   ,   。
12.公共事务部金业监控中心位于   ,分机为  ;公共事务部番奥园监控中心位于             ,分机为   。

三、判断题(每小题1分,1×6=6分)
1.中国第一家保安服务公司成立于深圳蛇口(  )。
2.1986年9月5日,全国人大常委会通过的《中华人民共和国治安管理处罚条例》是我们处理治安事件的依据,也是一名保安员必备的法律常识(   )。
3.金业小区共有13个消防栓。,翠湖居F3型洋房(即18座-30座)共13幢(   )。
4.CEO官邸围墙的红外线防区分布为:第三防区1

www.dichanshequ.com 8--19号别墅;第四防区19号别墅--20号别墅(   )。
5.小区的绿化由公司绿化部负责(   )。
6.番禺奥林匹克花园邮政代办所位于文化长廊23号铺;"医疗保健中心"位于文化长廊17座31号铺(   )。

四、问答题:(4×6分=24分)
1.结合自身工作情况写出你所在岗位的《岗位职责》;(6分)     
2.请说明小区内(金业、番奥)红外线防区分布情况及灭火器分布情况;(6分)
3.值晚班时,如有业主投诉隔壁邻居家打麻将声音太吵,你认为应当如何处理?(6分)
4.根据你的理解,请简要谈一谈物业管理人员应具备的基本素质和要求?(6分)

五、论述题。(共17分)
1.假若你在金业二号岗当班,正处于车辆及行人出入的高峰期,十分繁忙,这时一位从未到过小区的客人(自己驾车)(来自:www.dichanshequ.com)向你询问去番奥运动城消费的路线,请你用简明扼要而又能让客人满意的回答为其进行指引。(4分)
2.如果你在监控中心值班(金业监控中心或奥园监控中心可自己选择),突然有业主打电话到中心报告说小区内(假设为倚翠路11街--金业、番奥交界处)发生突发事件,你认为应当如何发挥中心的指挥调度作用按照《突发事件处理流程》进行处理?(5分)
3.请简要谈谈你在金业、番奥工作期间对公司的认识、企业文化的理解及与公司续签《劳动合同》后的工作打算。(8 分)

六、填表:按照你对工作的理解思路,将以下《紧急事故处理流程图》补充完整(括号里填注电话号码,1×8=8分):
紧急事故处理流程图