公司新厂房物业公共事务管理制度

公司新厂房物业公共事务管理制度提要：公共设施维护管理制度1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护，确保设施、设备处于良好运行状态

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　　公司新厂房物业公共事务管理制度

　　一、物业接管验收管理制度

　　1、验收前的准备工作

　　本验收管理制度是指由XX网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市**物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。

　　**物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。

　　验收小组根据提供的图纸，按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。

　　2、验收的实施

　　验收小组在验收过程中，可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收，然后再进行综合验收；实物的验收，主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂，并清点数量、安装位置等。

　　3、验收后的处理工作

　　验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告，验收小组负责人根据验收报告，写出物业的综合性验收评定意见书，呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告，上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交，并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效，将全部、档案资料移交给管理处存档。

　　4、验收后不合格的处理工作

　　对在验收发现存在问题的设施、设备，管理处制订整改落实措施，并报项目招标组和**物业审核。

　　5、设备验收

　　验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合；主要设备、设施安装位置与安装质量符合；设备或系统的技术性能应与设计要求符合，检查结果记录在《验收交接记录表》中。对移交的竣工图，在《验收交接记录》中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果也记录在《验收交接记录表》中。

　　二、公共设施维护管理制度

　　1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护，确保设施、设备处于良好运行状态。

　　2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。

　　3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。

　　4、厂区内的设备、设施损坏，须及时修理和更换。

　　5、市政公用设施、设备如发生损坏，立即通知市属有关部门维修或更换。

　　6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用 设施、设备。

　　三、临时用电、用水管理规定

　　1、临时用电计划申请

　　1）施工前，由施工单位或根据施工项目和用电量大小，向管理处递交"临时用电计划申请表"。

　　2）"临时用电计划申请表"中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。

　　3）管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。

　　4）申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，每人一证。操作人员无证的，管理处一律不予批准申请。

　　2、临时用电管理规定

　　1）凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。

　　2）在管理处技术人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘（箱）。

　　3）电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。

　　3、临时用电施工限制

　　1）不影响厂区内机电设备的正常运作。

　　2）不超出供电负荷量允许范围。

　　3）噪音很大的电动工具，严格按规定时间进行操作，不影响业主的正常作息和生活。

　　4、禁止以下行为：

　　1）乱拉乱接电线。

　　2）超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电。

　　3）直接将电线插入插座的用电行为。

　　5、管理处管理权限

　　1）有权劝阻或制止违章操作。

　　2）有权对业主单位进行巡视检查。

　　3）有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。

　　4）对不听劝阻的违章施工行为，可停止供电，以防止事故发生。

　　6、临时用水管理

　　1）施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用水量，向管理处预先申请临时用水。

　　2）使用人需安装水表，并接入管理处指定的用水接口。

　　3）禁止任何乱接水的行为，不听劝阻管理处可采取停水措施。

　　四、投诉处理和分析制度

　　1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式（如信函、电话或面谈），均需进行接待、记录，同时应做好相应记录。

　　2、管理处接到投诉后，在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施，答复时间最长不超过一天。

　　3、管理处按照业主投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给客户服务中心。

　　4、对重大问题的投诉，相应人员不能处理的或需统一协调的问题，直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。

　　5、客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果，未解决的，责成有关部门/管理处迅速处理。

　　6、对业主的投诉，应即时作出分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生类似问题。

　　五、意见调查和回访制度

　　1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：

　　1）安全管理

　　2）绿化管理

　　3）清洁服务

　　4）"四害"消杀服务

　　5）投诉或意见处理

　　6）停车场管理

　　7）设备设施管理

　　8）电梯管理

　　9）维修服务

　　10）服务态度

　　2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议（共性、个性的意见）等书面交给管理处。

　　3、对存在的问题，管理处主任提出整改意见，责成有关人员限期解决。

　　4、对业主的误解，应进行必要的耐心解释。

　　5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布，接受监督。

　　6、相关职能部门应定期对业主进行回访。

　　7、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做

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