[案例9-2]参考答案:
一应考虑供暖期来临前,试水试压等准备工作是否考虑周全,有无漏检情况存在,对供暖期间可能出现的情况是否做到了"心中有数";二是应考虑维修人员是否做到配备到位,维修不及时,是维修人员不足,还是管理调度不合理造成的;三是应考虑维修人员的敬业精神和技术水平,是否存在人为的因素,所导致的工作效率低下,造成人员不足的错觉。
[案例9-3]参考答案:
一是反思,法规和政府赋予物业公司许许多多带有城市管理色彩的责任,其中有些确实是物业公司难以履行到位的,因为物业公司只能靠嘴去管,而有制约力的部门在需要时又往往不能给予足够支持和有力配合,物业公司面对诸如此类的问题,也确实很难。不过明知管不了或管不好的也要去管,一旦管不了或管不好时马上报告,再把"皮球"踢出去,至少也能得到一个态度积极的评价。问题能够解决当然最好,解决不了,"不作为"的帽子也有别人戴。这不能不说是物业公司这样一个"弱势"角色所应采取的一种生存策略。而是在管理中,应做好统一规划,尤其是商业网点,还要利用好有关规定,如住宅楼下商业经营的一些约束性规定,不能一味地迁就那些违章或不道德的行为。
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