保洁员技能培训：家政服务规范及技能

保洁员技能培训：家政服务规范及技能提要：家政服务操作规范1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表；

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　　保洁员技能培训：家政服务规范及技能

　　培训内容：

　　（一） 家政服务操作规范

　　1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表；

　　2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令；

　　3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务，并随机检查；

　　4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场；

　　5、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒进行第二次按门铃或敲门；

　　6、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员，请问您家里是否预约提供家政服务？”

　　7、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”

　　8、在得到业主的许可后，说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中；

　　9、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；

　　10、在业主交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完”；

　　11、开始服务；

　　12、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下”；

　　13、业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”；

　　14、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”；

　　15、业主签完单后，应说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”；

　　16、业主应答后，主动讲“再见。”；

　　17、得到业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

　　（二） 塑钢窗清洁：

　　1. 用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净；

　　2. 用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿；

　　3. 用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；

　　4. 用玻璃刮水器将玻璃刮干净

　　5. 用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。

　　（三） 阳台清洁：

　　1. 用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净；

　　2. 用芦花扫帚将阳台清扫干净；

　　3. 用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；

　　4. 用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。

　　（四） 厨房清洁：

　　1. 用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净；

　　2. 用芦花扫帚将地面清扫干净；

　　3. 用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净（如有油腻，在表面喷少许厨房油污清洁剂）；

　　4. 用洗净拧干的湿拖把将地面拖净

　　（五） 卫生间清洁：

　　1. 用芦花扫帚将卫生间清扫干净（地面潮湿用塑料扫帚）；

　　2. 用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢；

　　3. 用洁厕液喷于便器内，用便器刷刷洗便器内部，冲洗干净；

　　4. 用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净；

　　5. 用洗净拧干的拖把将地面拖净。

　　（六） 地面清洁

　　1. 用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净；

　　2. 用芦花扫帚将地面清扫干净；

　　3. 用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；

　　4. 用洗净拧干的拖把将地面拖净。

　　（七） 门清洁

　　1. 用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净；

　　2. 用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净；

　　3. 用干毛巾将门擦拭干净；

　　4. 用报纸将玻璃擦亮（如有玻璃）。

　　培训标准：使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作，家政服务员需熟练掌握，注重现场操作要求。

　　培训方法：每季度强化培训，指导人口头讲解、现场示范。

　　培训考核：每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。

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