深圳VK物业公司20XX年培训大纲

深圳VK物业公司20XX年培训大纲提要：培训需求(按优先顺序排列)各业务岗位从业人员对业务技能辅导深化和提升的培训需求;

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　　深圳VK物业公司20XX年培训大纲

　　一、培训目标

　　满足公司完成经营目标、提高绩效、保持业务持续、快速发展对人才的需要；

　　满足公司日常工作开展对管理人员和各类专业技术人员的专业技能提升的需要；

　　满足企业文化在团队成员的深入推广、灌输,提高员工对企业的忠诚度；

　　保证万科物业“以卓越的品牌赢得在中国物业管理行业中的持续领先地位”企业目标的实现和“万科物业”品牌低风险输出.

　　二、培训大纲拟定策略

　　创新目标:10%

　　改善目标:20%

　　维持目标:70%

　　三、培训大纲关注点

　　关注人力资源结构与人才储备

　　关注员工素质提升与自我发展要求

　　关注当前存在问题及去年未达成目标

　　关注企业发展战略与规划及企业前瞻性问题

　　四、培训需求(按优先顺序排列)

　　各业务岗位从业人员对业务技能辅导深化和提升的培训需求;

　　管理人员对管理技能提升和自我素质提升,促进个人职业生涯发展的培训需求;

　　各业务部门对部门内业务精英将其知识、经验、技能转换成公众资源的培训需求;

　　外派顾问项目组对顾问工作开展过程中对培训体系的建设及相关解决方案的培训需求;

　　北京分公司培训体系建立、讲师培养与相关工作的推广与指导

　　“TTT”培训需求

　　各级新升职人员对角色定位、员工管理与指导、目标设定及达成、绩效考核等的培训需求;

　　企业文化的建设与发展、员工忠诚度管理的培训需求;

　　顾问项目学员对实习阶段要求高效指导的培训需求;

　　如何在现场工作中利用法律法规和物业管理条例维护自身权益的培训需求

　　附注:以上主要十条,来源于公司年度培训需求调查、各部门月度培训档案表、各业务部门培训负责人交流沟通意见、及来自顾问组和北京分公司的意见和建议)

　　五、培训目标分解与实施

　　（一）对外培训

　　完善顾问项目培训模块,紧抓现场实习管理,打造以专业、细致、服务为主体的顾问培训项目

　　顾问项目培训历经考验，培训资源整合能力、各项支撑制度和管理流程、专业讲师队伍的培养都已日趋成熟和完善.

　　本年度维持目标为：继续为顾问方提供一流的专业培训服务，完善部分尚有潜力可挖的环节；与顾问项目学员来深前，现场顾问组与参训学员的沟通对接应更趋合理和实效，在以前经常出现进入实习阶段后学员在现场实习时目标不清晰而带来的盲目感，对学员在深培训时的培训效果考核与评估等等，应通过更加完善的培训流程和更专业的管理来辅佐．

　　改善目标为：解决现场顾问人员在协助顾问项目建立培训体系及培训流程问题．

　　对内培训

　　入职、强化培训

　　入职和强化培训，已成为向新入职人员介绍和认识公司、了解公司历史和各项制度、灌输企业文化、亲身感受万科人优秀职业风范的重要途径，其作用不容忽视．从2002年起，新增设了员工与公司领导沟通环节，双方通过交流和互动，提出、发现和解决了工作中和生活中的一些问题，深受员工欢迎．本年度将继续加大力度跟进意见反馈后的落实情况，并完善相关流程．

　　专题培训

　　2002年专题培训占了整体培训工作中非常重要的比重,为全体职员工的万科化进程、职业素养提升、管理技能提升、业务技能提升等方面作出了重要贡献,本年度将继续引入和开展更切合职员工需要的和感兴趣的专题培训,达到团队绩效最大化,提高团队凝聚力.

　　各业务岗位:

　　以专业岗位人员培训为核心，建立专业的业务培训体系.通过组织开展业务骨干的业务、技术交流活动：组织各部门分三个阶段对公司各岗位的有潜力人员进行专业技能提高培训，强化专业知识，增进管理意识和技能，将他们培养成能为公司的中坚力量，进而带动公司员工整体素质的普遍提高。(具体计划见附表)

　　中高层管理人员:

　　本年度继续安排两次中高层管理人员的专题培训，对于外部培训机构非常优秀但针对面比较窄的课程，安排公司相关人员外出参加．目前中高层管理人员培训重点要改善的事宜有两件：

　　一、培训效果问题

　　外聘培训讲师因其专业性和权威性，相比公司内部讲师而言，在培训形式及过程中更易为管理人员所接受和认同．但在实际工作中的运用多少、运用效果如何，才是培训引入和结束后真正值得公司关注的问题．如何评价培训价值及回报，本年度拟通过强化培训引入前的管理现状调查、与讲师共同起草培训大纲、培训后的效果跟踪、座谈、非正式沟通的形式如论坛发言、指定讲师克隆课程为我所用、与讲师及顾问机构建立恰当的后续交流流程等方式予以改善．（2002年度引入的外部培训已在实践中，在课程克隆方面证实我司讲师具备相关才能）

　　二、培训成本问题

　　

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