物业工程部新职员上岗提示

物业工程部新职员上岗提示提要：在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话

　　物业工程部新职员上岗提示

　　第一节 服务理念

　　为您想得更多，为您做得更好

　　第二节 业主消费心理相关知识

　　一、花钱买服务。

　　二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。

　　三、业主总是对的。

　　四、我的理由是最重要最紧迫的。

　　第三节 在服务过程中的注意事项

　　一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。

　　二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

　　三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。

　　四、不与住户争辩。

　　五、不讲有损公司形象的言语。

　　六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

　　七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。