小区物业工程部服务质量标准

小区物业工程部服务质量标准提要：如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施

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　　小区物业工程部服务质量标准

　　质量标准之一：工程部

　　1、服务质量标准

　　本体建筑和公共设备（设施）的管理

　　保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。

　　房屋维修

　　及时率达98%，合格率达99%，处理率100%。

　　工程维修

　　投诉处理率100%。

　　违章发生

　　处理率100%。

　　为业主提供装修设计，并提供完善装修服务及良好的售后服务。

　　2、维修服务标准

　　服务态度

　　热情、礼貌、举止言谈得体。

　　提供材料

　　合格

　　预约维修时间

　　接到维修申请后无特殊情况，15分钟到达报修地点。

　　按业户的预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间。

　　维修时间

　　小故障2小时内不超过8小时，难故障不超过3天。

　　厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水

　　小故障2小时内不超过8小时。

　　水管、闸、阀、水表渗漏

　　一般在2小时以内，最长不超过8小时

　　如需改管视实际情况由工程监理确定。

　　厨房、卫生间等楼板渗水到楼下

　　一般4小时内，面积大或难以处理最长不超过3天（家没人除外）

　　维修后两周内，每周不少于2次回访

　　房间没水

　　2小时内供水

　　除市政停水外，水池定期清洗、保养提前2天通知

　　房间无电

　　2小时内供电，如需重新购买开关等材料，4小时内供上电

　　市网停电，对供电系统进行维修养护外，定期保养要提前1天通知，临时停电要发出停电通知

　　电器维修

　　不超过2小时，难不超过8小时

　　达到原标准且符合安全要求

　　门窗修理

　　2小时内修好，新换3天之内完成

　　达到原标准

　　3、工作程序

　　按照公司ISO9002：2000质量管理体系《公共设施安装/维修标准作业规程》规范运作。

　　工作安排

　　机电运行：24小时

　　8：00-8：30：处理上一天未完工作事宜，安排当天工作事宜

　　9：00-21：00：跟踪监督重点事宜，巡视检查维修养护、整理资料、业务技术培训

　　主要工作

　　房屋本体

　　室内：小修30分钟，一般故障2小时，较难故障3天。48小时跟踪检查、验证。

　　楼梯、墙面：发现问题按照原样及时修复（装修期除外）每年全面检查一次，3年全面补刷漆一次。

　　顶棚：每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时修复。

　　公共设施

　　室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时处理

　　道路车场：每天检查一次，随坏随修

　　光纤：每月检查一次，随坏随修

　　明暗沟：每周检查一次，随坏随修

　　供水电气：每月细查一次，零修，中小修通知相关部门

　　楼道灯：每周检查一次，即坏即修

　　4、检查项目及处理办法

　　检查项目

　　地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、清洁设施、娱乐设施

　　处理办法

　　按照公司ISO9002：2000质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。

　　如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。

　　5、考核标准

　　按照公司ISO9002：2000质量管理体系标准进行；

　　年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"和国家建设部有关标准考核。

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