4、良好的沟通渠道
南理工学生公寓公司通过建立网站、设立总经理接待日、主管接待日、公布并24小时开通服务监督电话、举办大型交流活动、经常与学生谈心等,全方位建立与学生之间良好的沟通渠道。
5、服务育人,感动学生
近年来,我们深挖高校后勤服务姓“教”属性的内涵,响亮提出“服务育人,感动学生”的口号,并把它作为公司全体员工孜孜以求的崇高目标。为此,我们于2004年推出包括借用针线包、雨伞、简单工具、缝补破损衣物、提供打气筒、大件物品搬运、代取信件、病号服务、常用药品、应急开水、早晨叫醒、公益扫除、心理咨询等项目在内的16项免费服务。此举一经推出,受到广大学子的热烈欢迎,同时引起全国媒体的高度关注,一时间,南理工学生公寓推出“16项免费服务”的报道在网络上引发了热烈的讨论。几年来,我们一直坚持上述免费服务,实践证明,我们的员工在服务学生的同时提升了自己的思想境界,而广大学子在接受我们快捷周到贴心服务的同时,也真正感受到学生公寓就是他们温馨的家。
以上简单介绍了我们南京理工大学学生公寓管理近年来在思想文化建设文化方面所做的一些探索和尝试,坚持不懈的实践,也给我们带来一系列收获的喜悦:学生公寓公司于2003年8月率先通过ISO9001质量认证;荣获学校文明窗口称号;学校考核连年第一;公司党支部被评为“学习型党支部”; 公司托管的南理工学生公寓2005年获得江苏省高校“文明宿舍”称号;校内外市场稳步扩大。与此同时,员工的精神风貌、工作状态也发生了显着变化,内在素质、外在修养都有明显提升,涌现出许多见义勇为、拾金不昧、助人为乐、敬业奉献的感人事迹,几年来,师生综合满意度一直稳定在94%以上。
最近,在进行“八荣八耻”学习教育时,我们的员工又结合实际,集体讨论编写了公寓管理“八荣八耻”,在此与各位同仁分享、共勉:
以与时俱进为荣 以固步自封为耻;
以勤奋好学为荣 以不学无术为耻;
以爱岗敬业为荣 以消极怠工为耻;
以情操高尚为荣 以素质低下为耻;
以服务育人为荣 以漠视学生为耻;
以牢记责任为荣 以责任缺失为耻;
以热爱集体为荣 以自私自利为耻;
以开拓创新为荣 以不思进取为耻;
南京理工大学 殷巧生
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