3、仓库管理做到"零库存"
中海物业对于材料采购,基本思想就是"只在需要的时候,按需要的量,采购所需的产品",尽量做到"零库存",降低采购成本。
4、随时向员工灌输"一张纸两面用""人走灯关""节约用水"等企业文化。
避免浪费、提高效益、争取利润,这是经营企业最重要的原则。作为领导者、管理者,应该由日常细微的事物注意起,督导和训练员工:连一张纸都不浪费,朝着节制浪费,获取效益而努力。
四、培养员工的细节精神
中国企业拥有原料价格、劳动力成本低的优势,在管理方式上也不输于人,可是,我们现在仍然无法与日、德、美诸国企业抗衡,其中很重要的一点就是:我们的企业领导和员工集体缺乏细节精神。汪中求先生说:中国人不缺勤劳不缺智慧,我们最缺的是做细节的精神。执行来源于精神的事先确立,做到执行于细节,首先需要树立细节精神。
细节是敬业,是专业,是态度。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。我认为,企业员工的一项基本素质就是态度要认真。中海物业从每一个新员工的入职培训开始,就教育员工要从小事做起,树立严谨的工作态度,关注细节问题,这才是做好服务的前提条件。
中海物业的保安能够记住小区每一位业户的姓名;业户生日时管理处会送上鲜花;看到提重物的业户会主动上前帮忙;工作巡查中不放过任何细小问题,做到"防微杜渐",等等。所有这些细节服务都源自中海物业员工细心、严谨的工作态度。
在物业服务中,往往因为一个细节没有处理好,就可能使业户对我们的品牌和服务失去信心。要培植业户百倍的信心,我们就要付出千倍的努力。所以,细节精神不是从天上掉下来的,是靠员工日积月累、扎扎实实、聚精会神干出来地。平时多一点耐心、多一点沟通、多一份投入,总结起来就成了巨大的财富。功到自然成,我们的服务就会赢得更多的满意。
"天下大事,必作于细;天下难事,必成于易"。天下的难事都是从易处做起的,天下的大事都是从小事开始的。古人说:"风起于青萍之末"。世界上最伟大、最困难的事,往往也是最平庸、最微小或最难引起人们注意的事。有人说,细节管理说时容易做时难。那么,难在哪里呢?难在我们要"扎"得下去,要深入业户、深入员工、深入基层、深入实际。它所需要的不仅仅是理念、标准、制度,更重要的是意志、恒心、韧劲和万千次重复的行动。
这是一个细节制胜的时代。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。关注细节,就是关注自己。对于物业管理企业而言,没有什么比这更重要的了。(中海物业管理广州有限公司)
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