3、提高行业整体素质,改革人才培养方式
鉴于我国物业管理从业人员素质整体偏低的现状,行业主管部门、行业协会、行业各类培训机构和企业领导人,应当以战略眼光多渠道、多形式地培养物业管理人才,使之适应现代化物业管理的需要,为物业管理的持续发展提供优质的人力资源。提高行业整个人员素质要采取有效的途径,做好两个结合,即企业培训与行业培训相结合,学历教育与非学历教育(成人教育)相结合。在培训内容上,传统的“大而全”的人才培训方式,已无法适应未来发展的需要。为此,可探索举办主题明确、针对性强的管理人员专题培训,如专门的人力资源培训、财务培训等,聘请国内外知名学者作为授课老师,使培训效果更为显着。
从企业而言,目前不少企业对于员工的培训十分重视,普遍采取分阶层培训,有些还设立独立的培训机构,负责整体的培训指导和监督,并将培训工作列入绩效考核内容。从培训方式来分,一般有入职培训、上岗培训、转岗培训等,从培训内容来分,一般有思想道德和职业道德培训、应知应会培训、技能提高培训等。不少企业的培训模式颇有特色,如万科物业的“工厂化制造人才”,华侨城物业的“创想训练营”、“主任俱乐部”等,都是对人才内部培训方式的创新。
4、创建合适的企业文化,制定合理、公平的激励机制
从企业管理的发展来看,目前我国已经进入柔性管理阶段,在这一阶段,企业必须抛弃传统文化中对人性的错误认识,正确理解人力资源的作用与地位,建立“以人为本”的企业文化。知识经济时代,也只有“以人为本”的企业文化才能适应当今社会发展的需要。物业管理作为新兴的服务行业,更要建立适合企业特点的企业文化和激励机制。激励机制不单单是物质刺激,还包含企业对员工的精神向心力,员工对企业的忠诚度等,做到待遇留人、感情留人、事业留人、前景留人。合理的激励机制是人力资源充分开发利用的根本保证。
5、加大人才保护力度,促进人
本文提要：人力资源规划是人力资源开发与管理的主要功能。人力资源规划可以使企业能够确定它未来所需要的人才组合,然后利用这些信息为其招聘、录用以及培训和开发等环节制定计划。
才合理有序流动
三、物业管理人力资源管理未来发展趋势
1、集约化、规模化的经营方式需要更多的专业人才
随着物业管理市场市场化的发展,物业管理招标投标工作的大力推行,物业服务企业将从数量型增长向质量、规模、效益型增长转变物业管理的发展与社会经济的增长和人们生活水平的提高有着密切的联系,就我国当前的情况,我国物业管理行业在未来相当长的一段时间内仍属于微利行业。在有限的市场资源条件下,物业服务企业的竞争将进一步加剧,这势必推动物业管理行业整体素质的提高,社会资源配置也将得到进一步的优化,走集约化、规模化的经营之路也必然成为物业服务企业的发展趋势。
走集约化、规模化的经营之路,可以提高工作效率,降低成本,一业为主,多种经营,进而提高了企业的竞争力。这对企业的人才无疑也提出新的要求,规模扩大了,在人力资源上也并不是单纯的增加,而是要求物业服务企业要拥有更多的专业人才,尤其是高素质、高品质的物业管理人才、经营管理人才、技术人才,并要使英雄有用武之地。
2、信息化、智能化管理需要高素质人才队伍
伴随着计算机及技术的迅速发展和信息、网络技术的普及,信息化、智能化系统纷纷走进了人们的生活,相应,人们对服务的需求也越来越高,为适应社会发展的需求,信息化、智能化管理将成为物业服务企业的新趋势,过去传统的服务方式已无法满足业主的新需求。
随着行业科技含量的不断提高,以及加入WTO后所面临的市场竞争,掌握现代管理和科学技术知识的高素质人才,将成为物业服务企业可持续发展的重要资源。物业服务企业要在巩固现有市场的基础上开拓新的市场,寻求可持续发展,就要向业主提供优质的服务,这也就要求物业服务企业必须拥有掌握信息化、智能化管理方法的高素质人才队伍。
3、专业化分工越来越细,部分专业工作将实行外包
随着我国经济逐步融入全球,近年来已经有不少港澳和其他国家地区的一些优秀的物业管理咨询顾问公司进入我国市场。另外,面对激烈的市场竞争,社会分工日趋细化,专业性公司也与日俱增。
物业服务企业为了降低成本,提高服务水平、工作效率,以提升企业的竞争优势,将对部分专业工作实行外包。如将人才诊断、员工素质测评、企业人力规划、人员招聘、人才咨询、员工职业生涯设计、猎头服务等外包给专业的人力资源管理顾问公司,将清洁卫生、绿化养护和更换等工作外包给专业的清洁公司,将电梯、中央空调等设施和消防系统的保养维护工作外包给专业的机电工程公司。
结束语：
物业管理作为服务型行业,提升人力资源竞争力就是铸造其核心竞争力。从业人员的职业发展依赖于企业的发展,而企业的发展。
中国物业管理协会 副秘书长
深圳房地产和物业管理进修学院 常务副院长
周心怡
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