物业管理的四大盲点

    为什么目前的物业管理会如此难呢?有关专家认为:主要是由于当前的物业管理中存在以下几种不合理现象。

    盲点一:职责界定不明确
    一位行内人士认为,职责界定不明确是当前南京物业管理的一个重要问题。职责界定是指发展商、施工单位、物业管理公司、业主四方,在以物业为中心而发生的责任确定。由于职责界定欠明确,往往会造成某些责任的盲点。有一小区,业主入住之初发展商仍在卖其他的新单位,有免费车辆接送业主子女上学、回家。但发展商卖完楼撤离小区后,物业管理公司即刻以经营成本过高为由,通知家长免费校车将变为收费校车。于是不可避免地引发了业主与物业管理公司的一场纠纷。其实,事情的责任并不在物业管理公司,但是由于职责界定的不明确造成了双方本来完全可以避免的冲突,这类事件是当前业主投诉的重点。

    盲点二:责任承担欠积极
    据了解,某些自称保安严密的小区,当发生业主财物被偷事件时,业主却投诉无门。当此类事件发生时,物业管理公司不能一推了之。因为,作为一个小区的物业管理执行者,物业管理公司有义务对业主的财物安全负责。否则,如何叫业主相信你的管理服务水平,如何叫业主心悦诚服地去缴他们的物业管理费。责任承担不积极,这不但对业主的归属感造成损害,而且自毁了物业管理公司的形象。

    盲点三:管理费用不透明
    据介绍,业主对自己所缴纳管理费用的支出有知情权,而物业管理公司也有义务对业主做财务明细的公开。物业管理公司所收取的管理费除了维持自身正常运作外,一般均用作公共支出,比如绿化卫生和其他项目所耗用的水费、电费等。但据记者从不同的渠道获悉,有一些物业管理公司不愿意对业主公开财务,即使公开也是公开假账。而有些物业管理公司也会公开水费、电费,但只限于总额,没有明细。
    也有业主反映,属于管理费用之一的公摊水费一个月的耗用量,竟然与自己当月的用水量相当。正是由于这些物业管理公司缺乏必要的自律性,以致有些小区经常会出现“细水长流”、“灯火长明”的浪费现象,直接增加了业主在物业管理费用上的负担。

    盲点四:档次定位难清晰
    据悉,在某些大型的小区常常会出现这样一种情况,比较富有的业主对物业管理公司的服务水平不满意,而收入相对较低的业主又认为其收费过高。尽管物业管理公司并没有少做工作,但换来的却是业主的怨声载道。某业内人士认为这种状况的形成是由于小区未能在区域规划上作出明确界定所造成的。

    有专家举例说,同一小区业主对服务素质的要求总会有高有低,有些需要每平方米1元的服务,有些需要每平方米0.5元的服务,但若折中提供每平方米0.75元的服务,只能是两者都不满意。这种情况的出现并非物业管理公司所造成的,只能在小区的规划上去避免。同一消费水平的居民应相对集中某一个“片”,各“片”按不同的消费水平和支付能力配备绿地和娱乐场所等相应的配套设施,并配备相应的物业管理收费标准,在售房之前就向社会公开,让购房者做到心中有“数”。