浅析“以人为本”的物业管理理念

浅析“以人为本”的物业管理理念提要：因此，人性化的管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使员工在有“人情味”的管理制度下

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　浅析“以人为本”的物业管理理念

　　“以人为本”是现代管理伦理的核心，以人为本管理把人作为最根本的要素，主张人既是实现企业目标的工具，更是企业发展的目的。为此，企业必须充分尊重人、塑造人、培养人，给个人的发展提供广阔的空间。在现代管理中其重要的意义主要表现为：第一，以人为本充分体现了“人”是管理中最重要、最活跃的因素，人力资本是现代企业最具战略性的资本的观念。第二，以人为本强调了人也是组织发展的终极目标之一。企业的目标除了获取利润之外，还要满足社会需要，体现企业的社会价值和满足企业成员成长的需要。因而引导企业成员全面快速成长也是企业的终极目标之一。第三，以人为本的“人”，代表的是全体企业成员。这其中体现出的精神实质是：人的能力有大小，但人的尊严和权利是平等的，不能实现所有企业成员尊严和权利的平等，以人为本就是一句空话。

　　不少企业推行了人性化管理，取得很好的效果。但有些却陷入了误区。企业加强制度建设、严格考核，严格按制度执行，有些员工却认为太死板，不近人情，甚至认为违背了人性化管理。本人认为，人性化管理是在管理中注入更多人性化的东西，体现柔性的一面。但并不意味着放松管理，不意味着管理制度的软化和随意性。强化刚性管理，才是最合理的管理，才能体现对员工的关爱。如果片面强调人性化，而放松对员工的管理，就会形成疲软的管理机制。企业倡导人性化管理，决不能自由化，任意化，更不能任性化。如果过于强调人性化，企业无法形成制度制约员工行为，将会形如一盘散沙，企业也将瓦解。因此，人性化的管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使员工在有“人情味”的管理制度下，自觉遵守各项规章制度。同时，尊重员工的本性，有的放矢的引导，塑造员工良好的工作习惯，营造员工认可的企业文化，使之规范操作。“敬人者人恒敬之”。人不能管，而事情是要管的，要学会以管事来带动人心，另外，企业可以用一句鼓励的话语，一次有意义的活动，一次恰当的表扬，充分体现人性化管理，使员工深切感受到企业的关怀，愿意与企业共奋进。

　　值得一提的是，友朋四方物业有限公司建立了一套完善的用人机制。其包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。设立忠诚员工奖、敢于谏言员工奖等；在干部制度上，公司对中层干部考核，并为每一位提出问题的员工建立个人档案，对发现的问题给予奖励，给表现突出的员工给予晋级机会。充分发挥了公司每位员工的潜在能力，让每个人每天都能感到来自公司内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成工作动力，这就是公司持续发展的秘诀。联想集团总裁柳传志说过：“人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家！”精明的管理者总是刚中带柔，严中带宽，与员工进行心与心的交流，真正做到了以人为本的激发员工内心深处的干劲和潜能，以最大限度的实现公司目标，激励他们创造业绩。

　　因此，企业只有全面落实“以人为本”的管理理念，切实把握“以人为本”的管理宗旨，才能调动员工的积极性和创新性，促进企业更好的发展。

　　以人为本的管理机制

　　以人为本的管理主要包括如下一些机制：

　　1.激励机制。包括物质激励和精神激励。管理者应能找准员工的真正需要，并将满足员工需要的措施与组织目标的实现有效的结合起来。

　　2.压力机制。包括竞争压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感；正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量。目标责任制在于使人有明确的奋斗方向和责任，迫使人去努力履行自己的职责。

　　3.约束机制。包括制度规范和伦理道德规范。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束；制度指企业的法规使人的行为有所遵循，使人知道应当做什么，如何去做并怎样做对。是一种强制约束。伦理道德是自我约束和社会舆论约束。

　　4.保证机制。包括法律保证和社会保障体系的保证。法律保证主要是指通过法律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害。社会保障体系主要是保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活。在社会保障体系之外的企业福利制度，则是作为一种激励和增强企业凝聚力的手段。

　　5.构建竞争机制。主要指员工有自由选择职业的权力，有应聘和辞职、选择新职业的权力，以促进人才的合理流动；与此同时，企业也有选择和解聘的权力。

　　6.环境机制。主要指人际关系和工作本身的条件和环境。和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作。创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和生活，不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文明程度的提高。

　　业主至上

　　“业主至上，服务第一”

　　业主至上，服务第一理念在物管行业出现最早，用得最多的一个服务理念。众说纷纭，许多企业提出“做业主的好保姆”、“同心圆服务，业主是圆心”等等，尽管变通了表达但涵义是一致的，这一理念的诞生，对物业管理的认识和实践产生了重大的影响。

　　在物管行业中，从管理者与业主之间的关系来看:“业主至上,服务第一”服务理念的提出正是顺应历史变化的大趋势，它把几十年颠倒的管理者与业主关系给正过来，明确了“业主第一” 。在计划经济的条件下，房管所代表国家管理房产，“业主”是国家，住户是房屋的租赁者。因而，房管所居高临下“朝南坐”。随着市场经济春天到来，

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