物业员工行为规范（十七）

物业员工行为规范（十七）提要：员工守则：1、遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度

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　　物业员工行为规范（十七）

　　为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立zz物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章程的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

　　一、员工守则：

　　1、遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

　　2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。

　　3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

　　4、服从领导、听众指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

　　10、关心集体，主动提出合理化建议，发扬敬业精神，为公司贡献。

　　二、工作态度

　　1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守----坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡觉。

　　3、正直诚实----对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作----各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

　　5、勤勉高效----发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、服务态度

　　1、礼貌----这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请"当头，"谢"字不离口。

　　2、乐观----以乐观的态度接待客户。

　　3、友善----"微笑"是体现友善最恰当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

　　4、热情----尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

　　5、耐心----对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的确良前提下办理。

　　6、平等----一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

　　四、仪容仪表

　　1、员工必须保持一贯衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩带在左胸前。

　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干净，光亮，不准钉响底。

　　4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头，女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

　　5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　五、行为举止

　　1、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2、遇上级领导或有客人来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。

　　3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹。

　　4、注意走路姿势，在楼道内走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先在门外轻敲叩门三下，征得同意后方可入内。若进去进时门是关住的，出来时应随手将门轻轻带上。

　　6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客人、女士或来访客人先行。

　　7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到问答准确（对自己无把握的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

　　六、接听电话

　　1、拿起听筒先说"您好！XXXX（单位）！"，语气平和。

　　2、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米，尽量不使用免提键。

　　3、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

　　4、通话完毕应说"再见"，不得用力掷听筒。

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