维修服务工作信息记录本使用规范

维修服务工作信息记录本使用规范提要：维修工作顺利结束，在"处理结果"一栏中填写OK，对于短时间内不能及时解决的维修问题应填写NO

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　　维修服务工作信息记录本使用规范

　　1.当接到客户维修服务需求时，管理处前台受理人员须首先在《工作信息记录本》中登记，明确客户的房号、姓名、需维修保养时间、服务需求的内容（尽可能详细）和要求等，并填好《工程维修单》。

　　2."时间"一栏指管理处前台受理人员接到客户维修服务需求的时间。

　　3."房号或电话"一栏应记录客户具体的房间号，以便维修人员查找。为方便与客户联系可留取客户的联系电话。

　　4."发生事项及处理经过记录"一栏应记录客户需维修保养时间，服务需求内容和需求。如属于有偿服务，应在此注明"有偿"字样；如客户提供维修产品，应在此注明"客户提供维修产品"字样，以便维修完毕回访。

　　5."经办人"是指客户维修需求的第一受理人员，可能是前台接待人员、管理处服务值班人员或维修人员。

　　6.维修单号同《工程维修单》序号编制方法，且保持一致。

　　7.维修工作顺利结束，在"处理结果"一栏中填写OK，对于短时间内不能及时解决的维修问题应填写NO，属于客户原因取消维修服务，且客户认可，可填写OK。

　　8.对于当日维修遗留问题，应详细记录在"特别交代"一栏内。

　　9.每月回访情况，应在回访后被抽取回访的维修项目的"时间"一栏前注明"回访"字样。客户反映的情况记录在《工程维修单》中。

　　10.如客户反映的情况涉及到维修内容以外的服务管理时，应在"客户建议/意见/咨询/投诉记录"一栏下详细记录。

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