VK物业设备维护部与设备接管部门沟通流程

VK物业设备维护部与设备接管部门沟通流程提要：设备维护部应结合物业服务中心的建议在每月28日前向物业服务中心公布下月设备维护的《工作计划安排表

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　　VK物业设备维护部与设备接管部门沟通流程

　　1.目的

　　建立设备维护部与接管部门的良好沟通渠道，确保双方沟通顺畅，保证设备管理的正常运行。

　　2.范围

　　适用于设备维护部。

　　3.方法和过程控制

　　3.1设备维护部应在每年12月30日以前向物业服务中心提交经公司审批过的下年度《机电设备年度保养计划》，以配合部门制定年度工作目标。

　　3.2设备维护部应结合物业服务中心的建议在每月28日前向物业服务中心公布下月设备维护的《工作计划安排表》。

　　3.3意见反馈

　　3.3.1设备维护部每月向物业服务中心至少发送一次意见征询表，如有意见和建议反馈，在5个工作日内制定整改措施经部门负责人审批后发送物业服务中心，跟进整改工作。

　　3.3.2对于物业服务中心在季度《工作评估报告》中的意见及建议，设备维护部须在5个工作日内制定整改措施，经部门负责人审批后发送物业服务中心并跟进整改工作。

　　3.3.3设备维护部每季度须结合设备维护管理工作中的经验教训，编写《季度管理工作报告》设备维护部分的内容，提交物业服务中心。

　　3.4设备维护部应编制物业服务中心设备责任人一览表，注明设备责任人、联系电话、夜间紧急情况联系人，并知会管理处。

　　3.5设备维护部管理设备日常维护保养工作流程。

　　3.5.1对于非驻点物业服务中心，设备维护部将《工作信息记录表》保留在物业服务中心控制中心，各专业组技术员到物业服务中心工作时，必须在《工作信息记录表》上签名，并填写当日工作事由及到达、离开时间。同时物业服务中心有任何意见及建议也可在《工作信息记录表》上填写，以监督设备维护部技术员的日常工作行为。设备维护部主管或经理每月应至少抽查一次，以使物业服务中心反映的问题及时得以解决。

　　3.5.2设备责任人接到物业服务中心维护保养任务后，应将维护保养工作情况记录在《客户服务情况记录表》中。维修保养工作完成后，应及时将《客户服务情况记录表》交物业服务中心相关责任人签字确认，顾客联交给该责任人，存根联交设备维护部客户助理以便回访（一般一周汇总一次集中回访）。

　　3.6设备维护部指定专人每个月须至少一次、设备主管须每季度一次与物业服务中心责任人召开工作沟通会，以使双方保持良好的信息沟通。对于物业服务中心提出的设备管理问题，设备责任人需及时整改落实。

　　3.7对于设备类突发事件，由物业服务中心技术人员进行初步处理，控制事态扩大并及时知会设备维护部设备责任人到现场进行处理，同时知会设备维护部主管。

　　3.8设备维护部对于设备保养中将对业主生活造成重大影响的事项（如停水停电等）应按体系文件要求提前通知相应的部门。

　　3.9物业服务中心对设备维护部现场工作人员有监督权利，对违反操作规程或不文明施工现象有权制止，并要求整改，同时知会设备维护部负责人。

　　3.10设备维护部与接管部门在工作上有重大事项无法达成一致意见，由公司职能部门协调处理。

　　4.记录表格

　　VKWY7.5.1-J05-02-F01  《客户服务情况记录表》

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