简要的客服工作流程

简要的客服工作流程提要：安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。

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　　客服工作流程

　　一、 业务咨询：

　　1、客服人员当场解答；

　　2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。

　　二、 业务投诉：

　　1、当场解决；

　　2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。

　　客服人员应具备的基本工作技能

　　1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。

　　2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

　　4、具备良好的客户服务意识和综合素质。

　　5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识

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