物业小区管理处服务承诺制度

物业小区管理处服务承诺制度提要：日常服务承诺1、保安部实行24小时值班制度，接到业主（用户）应急请求，5分钟内到达现场。2、接到服务投诉，应即时了解情况

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　　物业小区管理处服务承诺制度

　　为了更好地提升“zz家园”客户服务中心的服务质量水平，强化工作纪律，发挥业户的自治意识与参与意识，我们真诚欢迎并感谢您的服务监督。

　　一、维修服务承诺

　　1、维修部值班人员24小时待命，在接到维修通知立即组织维修。

　　2、事故急修（如室内全停电、爆水管等）10分钟内到达现场。

　　3、一般维修（如更换灯泡、光管等）30分钟内到达现场。

　　4、预约维修（如更换锁、安装插座等）在约定时间到达维修。

　　5、若因需备件或不能马上完成修复的维修，应向业主（用户）讲明原因，解释清楚，征得业主（用户）赞同或完全理解后方能离开。维修人员须确定并承诺最终修复的时间。

　　6、维修完毕后，客户服务部即时回访业主，返修率不高于1%。

　　二、日常服务承诺

　　1、保安部实行24小时值班制度，接到业主（用户）应急请求，5分钟内到达现场。

　　2、接到服务投诉，应即时了解情况，查明原因，跟进处理，并及时将处理结果回复业主（用户），直到业主（用户）满意。

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