会所员工守则范本3提要:服务员上岗前,不得饮酒或吃有异味食品,上岗时必须佩套着装,服装整齐、舒展,佩戴工号牌,违者离岗整装,整装时间按迟到处理
文章来源 www.dichanshequ.com会所员工守则范本3
总则
1.提高思想觉悟,严禁收藏传阅黄色书刊、画报,严禁参与任何形式的违法犯罪活动,如发现,应立即举报。
2.为加强会所经营管理。不断改善服务态度,提高服务质量,为客人提供方便、舒适、文明、整洁、安静的环境,对于违反本守则的员工,视情节轻重分别给予"口头警告"、"书面警告"、"最后警告"、"除名通知"等处分。
3.坚持"顾客至上"的宗旨。热爱本职工作,讲究职业道德,努力学习业务,技术。树立处处为顾客着想的品质,事事于宾客方便的思想,满足客人的合理要求,主动、热情、礼貌、耐心、周到、安全地为客人提供优质服务。
仪容
4.服务员上岗前,不得饮酒或吃有异味食品,上岗时必须佩套着装,服装整齐、舒展,佩戴工号牌,违者离岗整装,整装时间按迟到处理。
5.男同志不许留长发,小胡子,奇形怪发;女同志不准披头散发,不准留过长头发,不准戴耳环、手链、手镯等任何不适合在岗位佩戴的饰物;不许留长指甲、染指甲。
礼貌
6.各岗位服务员必须站立微笑服务,姿势端正。对客人热情有礼貌,坚持使用礼貌服务敬语"五声十字"接待客人或接听电话,要主动问好。
7.不在客人面前做有碍观瞻的动作。如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰等等。
8.服从命令、听从指挥、尊重员工、尊重领导。讲文明、讲礼貌。讲团结,不准打架、漫骂同事,顶撞领导。
服务
9.回答宾客提出的问题,应本着先问先答、急问急答的原则。耐心倾听,圆满回答。如遇客人无礼粗野,当事服务员应主动避让,并及时请领导出面解决,严禁与客人争吵。
10.接听电话要用流利的普通话接听,发音柔和、热情、有礼、耐心、严禁用强硬、粗野口气,早上接听电话要用"早上好",其它时间用"您好"礼貌用语。
11.各岗位服务员在交接班时要做到:岗位工作未完成不交不接,现金不清不交不接,交接班日记不清不交不接,交接班要当面交接。凡因责任心不强,造成工作失误,双方责任双方承担,单方责任单方承担。
卫生
12.按时打扫卫生,并按操作规程进行;
13.公共环境卫生要每日集中清理,小范围要随时清理,保持清洁,整齐美观。
14.打扫卫生时,要及时将设备设施的损坏情况报总台。
纪律
15.各岗位服务员要严格执行岗位责任制,不得与客人或非工作人员长时间闲聊,严禁脱岗、漏岗、睡岗、串岗。
16.服务员上岗,严禁吸烟,吃东西、饮酒、看书、做私事,不准打私人电话。
17.不许利用工作之便私自使用、抄拿会所一切设备和用品,违者,拿一罚十,损坏公物,照价赔偿。
18.营业时间内不许私自动用各营业项目,或落坐会所的沙发、椅凳。
19.服务员一律在饭堂用餐,不准把饭菜带回工作地点,换班吃饭不得超过半小时,违者按迟到论处。
20.服务员在会所内不准追跑、打闹、大声说笑、互相呼叫,要做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻。
21.严禁任何借口带领亲友进入工作岗位(特殊原因经领导批准例外)。
22.严禁服务员扎堆闲聊,未穿工作服不准在服务岗位逗留。
23.全体人员严肃对待考勤制度,做到不迟到,不早退,出满勤,干满点,在工作时间完成本职工作。不允许有虽出勤不出力,消极怠工的现象发生。
22.请事假必须说明原因,以书面形式请假。无特殊原因,不得由别人代请或打电话请假,事后补假无效。事假一天扣一天工资,以此类推。
23.旷工一天扣二天工资,连续两天旷工每天扣三天工资。并给予相应处分,月累计旷工三天者除名。
24.全休人员要严格执行请示,汇报制度。凡属职权范围以外的事务,不得自作主张,凡未经请示,超越职权处理事务,造成工作失误,由个人承担全部责任。
25.全体工作人员要团结一致,本着友好协作的态度,共同把接待工作搞好,遇事不得互相推托,不得搞宗派主义。
26.上各条规定,全体人员要自觉遵守,违反者进行批评教育,发放口头警告,书面警告处分。并依各条款根据其制度给予相应的经济处理。对于严重违反又屡教不改者,将给予严肃处理或除名。
《会所员工守则范本3》相关文章>>>