中海康城会所前台服务员工作规程

中海康城会所前台服务员工作规程提要：熟练收银程序，打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙；如找单过程中出现差错须注明原因，并签名

　　中海康城会所前台服务员工作规程

　　1．工作目标

　　规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。

　　2．工作职责

　　负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电；负责收款工作；负责收集反馈客人及各岗位意见。

　　3．工作指引

　　3．1每天提前5分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。

　　3．2保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。

　　3．3检查钥匙、票据收银机是否正常。

　　3．4熟练收银程序，打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙；如找单过程中出现差错须注明原因，并签名。

　　3．5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。

　　3．6对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员出面解决。

　　3．7每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后，放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。

　　3．8会所所有图书一律不外借，每天交班时清点书报，晚班下班时书报收入书柜。

　　3．9营业结束时，前台收银员应清点好本班次的营业额，收好票据，清点好钥匙，并关好电源，锁好服务台，把营业额交给主管确认后方可下班。

　　4．质量记录

　　4．1《交接班日记》

　　4．2《会所每日到场人员登记表》

　　4．3《票据领用登记表》

　　5．参阅文件、资料

　　5．1《会所员工行为守则》

　　5．2《网球场使用守则》

　　5．3《乒乓球室使用守则》

　　5．4《台球室使用守则》

　　5．5《篮球场使用守则》

　　5．6《壁球场使用守则》

　　5．7《毛球场使用守则》

　　5．8《棋牌室使用守则》

　　5．9《阅览室使用守则》

　　5．10《游泳池使用守则》

　　5．11《健身室使用守则》