物业紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程

物业紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程提要：建立义务应急服务队伍，定期进行业务培训，使其掌握应急服务技能

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　　物业紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程

　　1.0目的

　　通过建立本规程，建立义务应急服务队伍，学习和掌握应急服务技能，使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理，以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。

　　2.0范围

　　适用于紧急突发事件应急处理的培训及演练工作。

　　3.0职责

　　3.1安保部负责组织公司级应急处理的培训及演练；

　　3.2管理处组织所辖物业项目的应急处理培训及演练；

　　3.3公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员，积极参加应急处理培训及演练，掌握应急服务技能。

　　4.0工作规程

　　4.1应急处理的培训

　　建立义务应急服务队伍，定期进行业务培训，使其掌握应急服务技能，在物业范围内建立应急服务体系。培训可以请有经验的应急服务人员、专业人士讲授，也可请专门机构部门代为培训。培训内容可以适当拓宽，使应急服务人员能够适应复杂的、多变的应急服务情况。

　　4.1.1公司组织的培训

　　⑴、安保部负责组织公司级应急服务培训，对应急服务队伍进行培训以提高应急服务人员的整体素质；

　　⑵、培训内容包括：

　　-讲授应急服务设备及各种常规设备器材的使用及其维护保养；

　　-有关应急服务措施和应急处理预案，考核应急服务相关知识、技能和注意事项。

　　4.1.2管理处组织的培训

　　⑴、管理处负责组织所辖物业项目的应急处理实务培训，重点在于针对物业范围内各类紧急突发事件现场处理的知识和技能；

　　⑵、培训内容包括：

　　-了解物业范围内各类紧急突发事件性质、特点及报告、联络、响应、处理程序；

　　-明确各专业人员在紧急突发事件发生时的职责和操作程序；

　　-掌握应急设备、器材的使用方法等。

　　4.1.3专门机构组织的培训

　　邀请专门机构组织培训是针对不同的应急服务要求开展的，例如外请部队官兵进行列队擒拿格斗专题培训，请消防部门进行消防灭火方面的专题培训，请交警部门进行交通指挥方面的专题培训等。

　　4.1.4培训组织和记录

　　⑴、培训的组织按照《培训管理工作规程》的要求执行；

　　⑵、各类培训均要求进行培训签到、培训考核及培训效果信息反馈。

　　4.2应急处理的演练

　　4.2.1集中演练

　　以公司为单位，每年举办1~2次应急演习，使员工能够掌握处理较大规模的紧急突发事件的技能。

　　4.2.2日常演练

　　以管理处为单位，每年举办1~2次消防、治安应急处理演习，使每位员工掌握应急处理程序的相关技能。

　　4.2.3演练组织

　　⑴、由安保部经理或管理处消防主管编制演习计划和实施方案，并进行相应的人员组织、器材配备和现场指导；

　　⑵、演练可以是针对某一紧急突发事件的应急处理全过程，也可以是对局部处理过程进行的演练；

　　⑶、演练规模可以是公司或管理处员工内部组织，也可邀请业户参加。

　　4.2.4演练的评价和总结

　　⑴、使各岗位人员熟悉应急服务的措施和技术，发现自身存在的不足，找到适合自己的应急服务方法等；

　　⑵、评价应急处理预案是否科学，指挥是否得当，应急服务人员操作是否到位，应急服务设施是否发挥作用，对不完善与衔接不顺畅的部分及时作出修正；

　　⑶、及时总结经验，找出不足，以便采取措施加以改进，提高各岗位人员的应急服务能力；

　　⑷、对于应急处理演练过程应填写《应急预案演习记录表》。

　　5.0相关文件

　　5.1各类紧急突发事件应急处理预案

　　5.2培训管理工作规程

　　6.0工作记录

　　6.1应急预案演习记录表

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