移动公司项目物业紧急预案

移动公司项目物业紧急预案提要：停水应急预案停水事件发生按照以下程序操作:1、业主报修停水的，要询问是否因欠交水费导致自来水公司停水的

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　　移动公司项目物业紧急预案

　　一、火灾应急预案

　　1、接到火灾报警时，立即前去查看火势，若是火势较小，可就地使用灭火器扑灭。

　　2、火情较大时，立即报告消防部门，告知具体位置、燃烧物质、火势大小，并将情况报告部门主管和项目主管，同时通知门岗，准备引导消防车辆进入管理区域。

　　3、监控中心对火灾楼宇电梯进行紧急迫降，并观察管理区域内的人员流动情况。

　　4、工程部立即关闭空调系统、开启排烟系统，做好启动加压水泵准备。

　　5、其他秩序人员组织人员疏散工作，提醒业主锁好门，带上钥匙，有序撤退；人员只准出，不准进。

　　6、消防部门到达后，所有人员配合消防工作。若发现有伤情或不适者，交由急救人员处理，

　　7、火灾扑灭后，管理人员配合公安机关调查事故发生原因，并进行物资清点。工程人员修复设备，恢复设备运行。

　　8、在征得公安机关同意后，保洁人员清理现场。

　　9、将详细情况记录后，呈交总经理。

　　二、停水应急预案

　　停水事件发生按照以下程序操作:

　　1、业主报修停水的，要询问是否因欠交水费导致自来水公司停水的。

　　2、接到自来水停水通知，要提前三天通知业主（停水原因、停水时间、恢复供水时间），提醒业主做好蓄水准备。

　　3、因施工意外挖断主管道的，立即要求施工单位派人抢修，同时通知业主。若停水时间过长，导致损失的，要求施工单位赔偿相应损失。

　　4、因设备故障导致停水的，工程人员立即赶往现场，查找故障原因，并估算修复所需时间，以便管理处及时通知业主做好准备。

　　5、因设备故障停水导致水浸的，按照水浸应急预案执行。

　　6、工程部详细记录事件经过，呈交项目主管。

　　三、停电应急预案

　　1、接到供电局停电通知后，要提前三天通知业主（停电原因、停电时间、恢复供电时间，停电前后电梯的运行安排），提醒业主做好储水准备，避免在停电期间（夏秋季）冰箱储存易变质食品。

　　2、设备突发发生故障，工程部门经简单检查后，估算修复所需时间，以便管理处及时通知业主做好准备。

　　3、突然发生停电事故，秩序维护班长需安排秩序人员及时检查电梯，防止停电引发电梯困人事件。

　　4、夜间发生停电事故，应加强巡逻，以免不法分子有机可乘。

　　5、业主户内发生故障停电的，能够维修的，按照有偿服务操作规程进行。

　　6、非管理区域内人为、设备原因突发停电的，服务中心应每小时询问一次供电部门停电原因，恢复供电时间，告知业主。

　　7、详细记录事件经过，呈交项目主管。

　　四、盗窃、匪警应急预案

　　1、员工在巡逻或保洁时发现有业主家被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。

　　2、立即通知门岗和监控中心，加强出入检查和监视，防止窃贼逃脱。

　　3、通知管理处，管理处找出业主资料并通知业主赶往赶回，以确认损失情况，由业主决定是否报警。

　　4、若接到业主投诉家里被盗，赶往现场，切记不可破坏失窃现场，询问损失情况，并由业主决定是否报警。

　　5、发动所有员工在管理区域内搜寻，查看窃贼是否仍在管理区域内；若发现可疑人员，应仔细盘查，待确认身份及来意无可疑行为后方可放行。若是可疑人员，交由警方处理。

　　6、待警方到场，配合调查工作。

　　7、记录事件详细经过，呈交总经理。

　　五、斗殴、寻衅滋事应急预案

　　1、巡检发现或接报物业区域内有人实施斗殴行为后，应立即报告班长或主管，简要说明现场情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等），秩序维护部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法控制，应报警处理。

　　2、劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝离现场。劝散围观人群。

　　3、如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待警方处理，并且防止事态扩大。

　　4、如斗殴行为对物业设施、财产、人员造成损害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事者，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，由警方作勘查报告。

　　5、处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生口角及冲突。6、记录事件的详细经过，呈交项目主管。

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