非随机抽样是指市场调研人员在选取样本是并不是随机选取而是先确定某个标准,然后再选取样本数。这样每个样本被选择的机会并不是相等的,非随机抽样也分为3种具体方法:
(1)就便抽样。也称为随意选择样本,如在街头上任意找一些行人询问其对某新产品的看法和印象。这在商圈调研中是常用的方法。
(2)判断抽样。即通过市场调研人员,根据自己的以往经验来判断由哪能些个体来作为样本的一种方法;当样本数目不多,样本的间的差异又较为明显时,采用此法能起到一定效果。
(3)配额抽样。即市场调研人员通过确定一些控制特征,将样本空间进行分类,然后由调研人员从各组中任意抽取一定数量的样本。
(二) 按调研方法划分
1.访问法
这是最常用的市场调研方法。科学设计调研表,有效地运用个人访问技巧是此方法成功的关键。
(1) 设计调研表。调研表是反映企业决策的思想,是本企业营销部门最关心 、最理想得到的重要信息来源之一。因此要想搞好调研,就必须设计好调研表。
设计调研表的步骤:一是根据整个研究计划的目的,明确列出调研表所需搜集的信息是什么。例如对房地产公司来说,需要得到在所投资的地方下列信息:消费者对购方的兴趣,消费者的收入以及购买方所能承爱的能力,还有消费者对住房的标准要求等等。二是按照所需搜集的信息,写出一连串的问题,并确定每个问题的类型。房地产公司要想占领市场,既要了解目前该城市的人口分布、年龄情况、家庭结构、住房面积、消费者拥有房子情况,又要了解居民的收入水平(基本工资、奖金收入,消费者购买生活必需用品和一些耐用消费品以后随意可支配的货币有多少),还要了解消费者目前是否有存款,并要了解消费者对购房的兴趣、欲望以及了解消费者对住房的最低要求(设计方案、四周环境、建筑套型等)和当地政府对房产的有关政策,银行金融系统对消费者购房的有关政策等。三是按照问题的类型、难易程度,选择题型(单选填充,多选填充,是非判断,多项选择题)并安排好询问问题的次序。四是选择一些调研者作调研表的初步测试,请他们先做题,然后召开座谈会或个别谈话,征求意见。五是按照测试结果,再对调研表作必要修改,最后得出正式调研表。
设计调研表应注意下列事项:一是问题要短,因为较长的问题容易被调研者混淆。二是调研表上每一个问题只能包含一项内容。三是问题中不要使用太专门的术语,因为一般的消费者不理解这些专门术语。四是问题答案不宜过多,问题的含义不要模棱两可。一个问题只代表一件事,只有一种答案。五是要注意问问题的方式。有时直接问问题并不见得是最好的,有时采用间接方法反而会得到更好的答案。例如最近房地产公司为了销售某一处商品房做了不少广告,调研员想知道、想了解这些广告效果时,与其直接询问被调研者的想法如何,还不如用迂回方式去了解他们有多少人知道该处的房产情况。
(2)访问法的形式。调研表设计好之后,按照调研人员与被调研人员的接触方式不同,可将访问法划分为3种形式:一是答卷法。调研人员将被调研人员集中在一起,要求每人答一份卷,在规定时间答完,这样被调研人员不能彼此交换意见,而使个人意见充分表达出来。二是谈话法。市场调研人员与被调研人员进行面对面谈话,如召开座会,大家畅所欲言。然后还可针对某种重点调研对象进行个别谈话,深入调研。这种方法最大特点是十分灵活,可以调研许多问题,包括一些看上去与事先准备好的问题不太相关的问题,可以弥补调研表所漏掉的一些重要问题,谈话气氛好,不受约束。三是电话调研。这种方法是市场调研人员借助电话来了解消费者意见的一种方法。如定期询问重点住户对房产的设计、设备、功能、环境、质量、服务的感觉如何。有什么想并请他们提出一些改进措施等。
2、观察法
观察法是指调研人员不与被调研者正面接触,而是在旁边观察的调研方法。这样被调研者无压力,表现得自然,因此调研效果也较理想。观察法有下列3种形式:
(1)直接观察法。派人到现场对调研对象进行观察。例如可派人到房地产交易所或工地观察消费者选购房产的行为和要求。调研消费者对本公司的信赖程度。
(2)实际痕迹测量法。调研人员不是亲自观察购买者的行为,而是观察行为发生后的痕迹。例如,要比较在不同报刊杂志上刊登广告的效果,可在广下面附一个条子,请客户剪下来回寄,根据这些回条,便可以知道在哪一家报刊杂志上刊登广告的效果较好。
(3)行为记录法。在取得被调研者同意之后,用一定装置记录调研对象的某一行为。例如,在某些家庭电视机里装上一个监听器,可以记录电视机什么时候开,什么时候关,收哪一个电台,收了多长时间等。这样可以帮助营销管理人员今后选择哪一家电视台,在什么时间播广告效果最好。
调研人员采用观察法,主要是为了获得那些被观察者不愿或不能提供的信息。有些购买者不愿透露他们某些方面的行为,通过观察法便可以较容易地了解到,但观察法只能观察事物的表面现象,不能得到另外一些信息,如人们的感情、态度、行为动机等等,因此调研人员通常将观察法与其他方法组合起来使用。
实验法是指将调研范围缩小到一上比较小的规模上,进行试验后得出一定结果,然后再推断出样本总体可能的结果的调研方法。例如调研广告效果时,可选定一些消费者作为调研对象,对他们进行广告宣传,然后根据接受的效果来改进广告词语、声调等。实验法是研究因果关系的一种重要方法。例如研究广告对销售的影响,在其他因素不变情况下,销售量增加就可以看成完全是广告的影响造成的。当然市场情况受多种因素影响,在市场实验期间,消费者的偏好、竞争对手的策略,都可能有所改变,从而影响实验的结果。虽然如此,实验法对于研究因果关系,能提供访问法、观察法所不能供给的材料,运用范围较为广泛。
二、 调研规模与技术条件
作为一项了解消费者期望和购买行为的调研,其规模越大,结果也就越令人信服。但是由于人力物力的限制,还有调研技术条件的限制,使得我们不得不从以下四个方面来考虑调研的规模:
1、样本数的份量。一般面言,一个调研样本越大越好,因为依据统计学上的“大数定理”,大样本可以降低误差。但是,大样本不可避免地要大量增加调研成本,而且在调研实物中,大样本也引进了额外的误差因素,诸如调研员的疲乏,统计上的错误、回收率难以控制等。
2、样本涵盖面的广度。样本涵盖面与样本数是相依的,抽样涵盖面越广,所需样本数也越大,若样本数不是随着增大,则属于完全随机抽样方式,可能不具有代表性。如果采用分区域内随机抽样法,虽然在整体上抽样本数具有代表性,但对于各抽样本阶层,能仍然不具有代表性。
3、问题涵盖面的广度。如果调研内容太少,挂一漏万,就会失去调研的本意。反之,如果尽量增加调研的内容,问卷太长,会使得调研者失去耐心,降低整个调研的可信度。此外,极可能由于一部份调研者拒绝合作到底,造成严重的抽样偏差。这二个方面都使得调研内量变引发了质变,使调研失去了意义。
4、调研的深度。一般而言,深与广二者就犹如“鱼与熊掌”,二者难以兼得的。越是深层的调研,所要求调研员的专业技术越多,所需时间越长,经费越高。
三、 房地产调研资料搜集的途径和内容
资料是任何决策的基础,如缺乏有效资料的支持,则所有决策都是主观臆测,由此可见资料的重要性。房地产开发商在决定土地开发区位、土地利用方式或规划设计方向时,往往牵涉上亿元投资决策的成败,所以更需要依据正确、有效的资料。资料搜集内容包括基础资料、土地使用法规资料、项目基地现状资料、交通流量资料、人文社会经济资料、公共设施资料、商圈资料、房地产市场景气资料、销售资料、竞争项目资料、租金资料。
(一) 搜集资料的途径
房地产市场调研资料搜集的途径主要有:
1、交易双方当事人。访问地方市场上曾经发生交易行为的买方或卖方,应着重查访成交标的物的位置、面积、交易价格、交易当时的状况和其他条件等。在访问中应尽量了解其交易进行时的状况,并从其提供的资料中尽可能导引出其他市场交易线索。访问者可以询问交易当事人,为什么会接受与其当初的报价方案不同的成交结果,其所作决策是依据哪些理由。据此可掌握更多该地方的市场交易资料,并有助于了解交易内容有无其他附加条件。
2、促成房地产交易行为的中间商。房地产市场上的中间商,具有促进交易行为的作用,在房地产市场上十分活跃。一般而言,他们不但参与许多交易行为,且对于地方市场具有相当程度的了解,经常提供资料给买卖双方参考,以促进交易成功。因此,市场调研人员可利用其提供的资料,增加市场调研的深度和广度。.
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