什么是体验营销

什么是体验营销提要：客户购房过程无论营销者是否用体验营销理论指导，都是一个体验过程，只是有意或无意而已，或者体验很好

文章来源自 房 地产 (www.dichanshequ.com)

　　什么是体验营销

　　体验营销现在是个很热的概念，我也想说说。

　　体验营销不应该算是新的营销模式，只能算是一种营销理念，从体验的角度来指导营销的各个环节，重视消费者的感觉和体验。

　　到底什么是体验营销呢?不应该神秘化。

　　围绕满足客户体验为导向，利用产品或服务给客户创造充满感情和值得回忆的活动，给客户留下难以忘却的愉悦记忆。

　　人生就是一种体验，生命中总有很多片段深深的留在了脑海中，为什么呢？因为心灵被触动。

　　客户购房过程无论营销者是否用体验营销理论指导，都是一个体验过程，只是有意或无意而已，或者体验很好，或者体验很差，或者没有特别的感觉，购房者总有自己的感觉和体会，而我们用体验营销这个理论武器来指导，就是有意要让购房者有个好的体验感觉，说的直白一些是控制消费者的感觉，从而提升项目的价值感，促进项目的销售。

　　消费者购房是从理性出发，到感性结束，我们在推广的过程中，往往过于重视理性，而忽略感性，忽略了人们的精神感受。

　　消费者判断一个项目的形象高中低非常迅速，往往第一眼就决定了，你再想改变就需要花费更多的精力，所以我们在推广中给客户的第一体验最为重要，第一体验往往来于第一篇报广或项目的形象包装。看看万科17英里的报广，印象深刻，感觉非常高端。

　　客户对一个项目的体验就是来自于和项目接触的每个点上，报广、售楼部包装、销售人员、工地现场或者样板区和样板间等等，我们需要对这些点进行包装，有意识的给客户一个好的感觉。

　　好的感觉可能还只是让客户说“感觉挺好”，但到底哪里好呢？说不出来，所以要塑造靓点，要在某些点上给客户留下深刻的印象。广告设计非常美或者另类，售楼部包装豪华或者有特色，售楼部里有特色服务，总之和别人的不一样，超出了客户的想象。在菏泽创新的空间非常大，因为大家在各个点上都做的不足，如果售楼部里都是一流的美女，给客户的印象一定是深刻而美好的，这也是一种很好的体验啊，想起来这个项目一定是很美好的。如果在售楼部里放置一些运动设施就可以给客户一种健身体验，如果象万科一样在售楼部里引进咖啡馆，就有了一种咖啡馆文化体验，即使售楼部里的桌子和凳子设计非常另类或美观，也能给客户一种深刻的印象和体验。如果有样板区或样板房，体验就更加具体和直接了，对未来生活的一种体验更能体现和提升项目的价值，目前大开发商无不用这种模式，而这种体验是无法通过文字或语言来表达的。万科在天津的一次展览会上，展览了天津城市发展的老照片，这些老照片和万科有关系吗？没有直接关系，但这些老照片给客户了一种深深的震撼和人文关怀，这种好的体验最后附加给了万科。

　　体验就是体验感觉，通过把这种良好的感觉附加到产品上，就能提升项目的价值，这种附加是客户自己主动加上去的，真是简单有效。

　　如果能制造故事，就更是美妙的体验了，挖掘项目背后的故事，通过消费者口述或者项目杂志等传递给客户，如果故事动人，客户就会记忆深刻，谁都喜欢听故事。还有人文体验，所谓上次提到的学术楼书，人们喜欢看，当看到这些的时候，人们就会把从书中体会到的人文感受附加到项目上或公司品牌上。

　　最高级的体验营销应该是主题的，一个项目的推广过程之初就应确定推广主题，而在推广过程中时刻让客户体验主题，一次次加深对主题的感受，比如运动主题，就应该在与客户每个接触点上体验这种主题概念，甚至座椅都应该与运动有关的。

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