万科工地开放日活动的全流程

万科工地开放日活动的全流程提要：以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况

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　　万科工地开放日活动的全流程

　　工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。

　　一、工地开放活动概要

　　1、工地开放活动频次要求

　　在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2次工地开放活动。

　　2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系统）

　　产品类型 施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前） 正式交付前30天左右 正式交付前45天左右

　　1毛坯房

　　2装修房

　　3、工地开放活动开放范围

　　毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源。

　　4、工地开放活动概述

　　以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。

　　二、工地开放活动操作流程

　　（一）召开工地开放活动准备会

　　在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项：

　　1、工地开放活动的具体时间安排：

　　（1）原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。

　　（2）工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。

　　2、工地开放活动开放的具体内容：

　　施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容：

　　（1）局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）；

　　（2）保温隔热材料、设备管线铺设情况；

　　（3）地板、墙面及天花吊顶等内部构造。

　　3、确定工地开放活动接待场地

　　明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由事业部负责落实接待场地的装修和布置。

　　4、确定工地开放活动参观路线

　　工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。

　　5、编制活动方案

　　根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实《工地开放活动方案》的编制，并提交事业部审核。

　　6、客户邀请及确认

　　（1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地开放活动《邀请函》，《邀请函》内告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期。

　　（2）销售案场在工地开放活动5个工作日前完成客户确认工作，未给与回执的客户，销售案场必须通过电话与客户进行再次确认。

　　7、明确工地开放现场的清洁和照明工作

　　由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1个工作日完成。

　　（二）工地开放活动准备事项

　　1、工地开放活动物料准备

　　（1）工地开放活动书面资料：工地开放活5个工作日前完成，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于：

　　①工地开放活动参观路线图；

　　②项目规划平面图及说明；

　　③基础、主体施工程序的照片及说明；

　　④室内装修施工程序的照片及说明；

　　⑤工地开放活动客户问卷。

　　说明：以上书面资料制作前必须由事业部负责人进行确认，具体书面资料的数量=参加的客户数量+余量+讲解者预留+公司存档。

　　（2）工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动5个工作日前完成，要求包括但不仅限于：

　　①墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；

　　②设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；

　　③有足够供业主休息使用的桌椅；

　　④设置客户疑问接待区域；

　　⑤供客户免费享用的点心、茶水。

　　（3）其他物料：工地开放活动5个工作日前完成

　　①工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）；

　　②贴有不同颜色标签的安全帽，用以区别客户所属不同组别；

　　③一次性帽套；

　　④白色手套；

　　⑤一次性硬底鞋套；

　　⑥赠送客户的小礼品。

　　2、工地开放活动现场安全措施

　　（1）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实开放区域与施工区域的隔离，隔离方式及隔离材料参照《项目安全环保现场管理标准》内现场围挡的设置要求。

　　（2）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实参观沿线地面的铺设，铺设方式应参照《项目安全环保现场管理标准》内的施工道路要求。

　　（3）工地开放活动5个工作日前，由总包施工单位负责落实参观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放，具体堆放标准应参照《项目安全环保现场管理标准》内的成品、半成品及原材料的堆放标准。

　　（4）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责落实参观沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。

　　（5）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责人必须对开放路线上所有安全防护措施进行全面检查（检查内容包括所有参观沿线的道路、楼梯

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