地产项目销售部工作制度

地产项目销售部工作制度提要：当日值班人员均要在8：25分到售楼部现场，对当天的考勤进行监督，对于迟到未登记的，经查实当班人员记1分，迟到者记10元

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　　地产项目销售部工作制度

　　1、销售部员工职责：

　　（1）售楼部经理职责：

　　负责现场操作控制管理；

　　培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；

　　制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；

　　负责和策划部沟通现场销售情况，及时反馈信息；

　　协助和参与项目销售策划；

　　（2）现场售楼主管职责：

　　负责售楼部的日常管理及文书工作；

　　协助售楼经理落实各项工作；

　　负责人员培训工作；

　　负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；

　　销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员工作质量；

　　协助成交、签约；

　　（3）高级销售代表职责：

　　推行销售计划，协助主管助理完成工作；

　　主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集；

　　及时和现场主管沟通，如开市调查会议；

　　定期安排售偻部全体人员进行市场调查；

　　（4）销售代表职责：

　　负责完成销售任务及跟进工作；

　　收集客户签约时存在的问题并提交销售主管

　　（5）销售接待员职责：

　　负责推介项目示范单位，促进成交及协助签署预售合同。

　　2、为规范售楼部现场制度严格按照积分制来执行：

　　1分=10元人民币

　　（1）当日值班人员均要在8：25分到售楼部现场，对当天的考勤进行监督，对于迟到未登记的，经查实当班人员记1分，迟到者记10元，迟到第二次记20元，第三次记30元，第四次扣当月工资10%，第五次扣当月工资20%，依次类推（注：考核时，每迟到一次扣一分，扣款按上述执行。）

　　（2）不允许在前台吃零食，化妆大声及喧哗，违者记1分。

　　（3）用前台电话打私人电话超过3分钟者记1分。

　　（4）上班按统一着装，保持仪容仪表，女生化淡妆，违者记1分。

　　（5）现场加强来人来访登记，如未登记者，每次记1分。

　　（6）值岗时看到客户准备入门未主动帮客户开门记1分。

　　（7）接待客户完应及时清理桌子，摆放好椅子，资料归位，违者记1分。

　　（8）午餐时间为值班人员中午11：30-12：00

　　晚餐17：00-17：30

　　无当班人员午餐时间均在12：00以后，违者记1分。

　　（9）前台不允许看与房地产销售无关的报纸书籍违者记1分。

　　（10）如请事假约需提前一天报经理批，病假应在上班前30分钟报批，违者记1分。

　　（11）业务员之调休须报上级批准，私自调换违纪者记1分。

　　（12）如非工作原因在财务室聊天者记1分。

　　（13）当日晚班人员在下班前应关闭电脑，电风扇，空调及办公室日光灯，收好电话，做好卫生，关好门扇，违纪者每项记1分。

　　（14）当日值班人员的职责：现场制度监督。值班人员忙于公事的（如电脑工作带客户去工地及现场接待）除外，如未监督则当事人及值班人员各记1分。

　　（15）在售楼部及周边议论客户者记5分。

　　（16）私自外出未经批准或经批准超过时限未归者记1分。

　　（17）严格各环节的交接工作，包括合同，按揭资料，借款合同均需逐级签收，如发现哪一环节出现遗失或遗漏均记5分。

　　（18）当日值班人员均需详细填写当日售楼现场具体情况并签名，违者记1分。

　　（19）销售控台需适时保持两个人，并且是按接待顺序即将轮到的两个人（除非是已在接待客户或去工地等公事），违者记2分。

　　（20）每次市调的工作报表及项目资料均于次日提交到主管处，并由主管于当日报送部门经理处，需提交的工作报表、工作心得等均需按时提交不论该业务员是否当日休息或去分点，否则记2分，主管未提交的，主管及业务员各记2分。

　　（21）客户进门如未及时接待，还在后台聊天或做私活等记2分，且该次接待为自动放弃。

　　一般接待未成交的客户都为新客户，按顺序算轮过一次，接待已成交的客户为老客户，可再轮一次。

　　（22）买卖合同，借款合同均需认真填写，填错者每退回一次记1分，到主管处退回，则业务员各记1分；到经理处退回，则主管与业务员各记1分；到开发商处退回，则经理、主管与业务员各记1分。

　　（23）业务员之间应互相团结，共同合作，严格现场的销售制度，对于销控的户型尽量不引导，如发现经常介绍已销控的户型，则酌情于公共团奖中给予减分处理。

　　（24）加强现场客户疑问回答的统一，对于不明情况的及时向主管，同事及经理咨询，如发现重大的销讲失误记3分。

　　（25）主管严格填写每日报表，

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