房地产认购、签约工作流程说明

房地产认购、签约工作流程说明提要：在置业顾问按定单所定日期，通知客户来售楼处签约后，就进入客户服务阶段

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　　房地产认购、签约工作流程说明

　　1.认购流程说明

　　（1）如客户参对价格存在异议，置业顾问填写《价格申请表》向营销经理申报。

　　（2）客户如对工程有修改，置业顾问填写《客户工程修改单》，向客服部申报。

　　（3）确定客户购买房号，到销售助理处核查销控，告知此客户购买房号。

　　（4）从销售助理处领取《认购书》（一式四份），并进行领取登记。

　　（5）于《认购书》上清楚填写客户所确定购买房屋的详细房号，标明单价、总价，如客户对价格存在异议，置业顾问必须在营销经理同意的范围内同其商讨，并在得到营销经理认可后，同客户确定此房屋价格；明确客户付款方式，如为分期或一次性付款，注明付款期限和款项，如为按揭付款，应注明首付款比例。《认购书》还须明确房款具体交付期限及签署《商品房买卖合同》时间，并同时约定办理按揭手续时间。《认购书》填写需完整清楚。

　　（6）客户认可签字后，置业顾问于经办人处签字，交送营销经理处签字。

　　（7）带领客户到财务交纳定金（人民币贰万整）

　　（8）交予客户一份《认购书》，销售助理保存一份《认购书》，财务两份《认购书》，置业顾问保留一份复印件。

　　（9）此项定金原则上不退还。

　　2.客户购房签约阶段流程

　　在置业顾问按定单所定日期，通知客户来售楼处签约后，就进入客户服务阶段。

　　（1）置业顾问通知客户服务部，何时来签约；客户服务部准备合同、补充协议，通知律师。

　　（2）置业顾问、客户服务部人员和律师一同给客户解释条款；如客户有特殊要求，客服人员做好记录，向相关部门提出书面申请，并将结果反馈给客户。

　　（3）签约当天，客户认可合同后，填写合同，请客户签字（按具体要求走），同时，签写银行按揭合同，律师审验相应按揭材料（如月薪证明、身份证件等）。经客户服务部主管和律师审核后，交营销经理签字。

　　（4）置业顾问协助客户服务人员填写成交客户档案，并将成交客户登记表，交给销售助理。销售合同、补充协议及其他相关资料（如身份证、护照复印件等），一同交客户服务部存档。

　　3.在客户签定正式买卖合同之后，就进入售后服务阶段。所谓售后服务按照销售流程可分为三个阶段：

　　（1）在客户顺利签约后提供的服务，主要包括：

　　*房款的收缴。一般客户都会持有不同的信用卡，建议甲方与中国银行、建设银行、工商银行等常见的大银行申请联网业务，能使用POS机为客户进行刷卡交款。这样既能方便客户交款又符合客户消费方式，还能体现甲方的实力及一流服务品质。

　　*预售登记备案。合同签订后，由甲方到房管局进行预售登记备案。

　　*银行按揭贷款。建议甲方寻求两家以上的银行办理贷款，以促进银行的服务水平和办事效率。

　　（2）购房后入住前的服务，主要包括：

　　*催缴房款。每月三号制作好本月客户交款清单，以有效的联络方式通知客户按期交款，并对已延期交款的客户要发出书面形式的律师函。（律师函的发放需经甲方营销经理批准），并注意签约时与客户约定好的联络方式，避免犯忌，引起不必要的麻烦。

　　*发放《客户通讯》。绝大多数的客户有服务的要求。在入住前的等待中，此种方式能够密切客户与甲方的关系，为催缴房款减少对抗性，使客户对项目产生信心。

　　* 组织客户联谊。有一定客户基础之后，组织相关活动可以促进下步的销售。

　　（3）入住时的服务，包括：

　　*办理收房手续。交屋时客户比较多，手续比较繁杂，问题也会相对集中。因此应合理有序地安排有关工作。

　　*与物业管理交接，应在客户入住前半年内介入，协助客户办理相关手续。

　　*办理房产证。甲方及其指定律师应代理客户到大连市房地局办理产权过户手续。

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