地产项目售楼处日常工作规范

地产项目售楼处日常工作规范提要：客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心

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　　地产项目售楼处日常工作规范

　　1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；

　　2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条）三天以上须销售管理部经理批示；，

　　3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；

　　4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩；

　　5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。

　　6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；

　　7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；

　　8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。

　　9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。

　　10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。

　　11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”“请”“谢谢”等。、、

　　12、客户离开时必须送客户至大门道别。

　　13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。

　　14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。

　　15、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。

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