房地产有限公司事故处理程序提要：重要不紧急事故报告、通报、举报登记制度对重要紧急事故信息，举报人对一般不紧急事故信息要按统一格式详细记录
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第一章总则
第一条为了加强对江苏XX房地产有限公司管理工作的统一领导、综合协调和监督检查，保证出现的事故得到及时处理，使公司的损失得到最低化。
第二条本办法适用于XX公司总经办对公司范围内事故的处理。
第一章细则
第三条、信息来源
(一)事故发生部门或分公司所地点的重要举报；
(二)有关部门重大事故通报；
(三)媒体披露；
(四)消费者举报；
(五)领导批办；
(六)客户直接到公司或者工地闹事；
(七)其他来源。
第四条、建立报告、通报、举报登记制度
（一）一般不紧急事故报告、通报、举报登记制度
对一般不紧急事故信息要按统一格式详细记录，由举报人二天内直接提交到江苏XX房地产发展有限公司总经办人员，总经办人员根据性质、情节、危害范围及程度，采取相应处理措施。
（二）一般不紧急事故报告、通报、举报登记制度
对一般紧急事故信息，举报人十分钟内立即打电话给江苏XX房地产发展有限公司总经办人员，再由举报人员按统一格式详细记录，由举报人直接提交到总经办人员，总经办人员根据性质、情节、危害范围及程度，采取相应处理措施。
（三）重要不紧急事故报告、通报、举报登记制度
对重要紧急事故信息，举报人对一般不紧急事故信息要按统一格式详细记录，由举报人一天内直接提交到江苏XX房地产发展有限公司总经办主任，总经办根据性质、情节、危害范围及程度，采取相应处理措施，做到件件落实。
（四）重要紧急事故报告、通报、举报登记制度
对重要紧急事故信息，举报人五分钟内立即打电话给江苏XX房地产发展有限公司总经办主任，总经办主任在五分钟向公司董事长汇报，再由举报人员按统一格式详细记录，由举报人直接提交到总经办主任，总经办主任根据性质、情节、危害范围及程度，详细汇报给董事长并组织相关人员进行处理。
（五）非常重要紧急事故报告、通报、举报登记制度
对非常重要紧急事故信息，举报人三分钟内立即打电话给董事长，并且立即打电话给总经办主任，再由举报人员按统一格式详细记录，由举报人直接提交到董事长或总经办主任，总经办主任根据性质、情节、危害范围及程度，详细汇报给董事会并组织相关人员进行处理。
第五条、组织查办
(一)一般不紧急事故组织查办程序：
对一般不紧急事故信息，总经办员工接到报告、通报或举报之后，着手调查和核实，总经办员工在三天内调查核实完毕，并且形成书面的报告向总经办主任汇报。
(二)一般紧急事故组织查办程序：
对一般不紧急事故信息，总经办员工接到报告、通报或举报之后，立即着手调查和核实，总经办员工在一天内调查核实完毕，并且形成书面的报告向总经办主任汇报。
(三)重要不紧急事故组织查办程序：
对重要不紧急事故信息，总经办主任接到报告、通报或举报之后，总经办主任当日内组织召开会议，在当天内调查核实完毕，并且形成书面的报告向董事长汇报。并要求总经办随时上报有关查办信息，必要时要求日报。
（四）重要紧急事故组织查办程序：
对重要紧急事故信息，总经办主任接到报告、通报或举报之后，在市区主要街道，总经办人员10分钟内赶到现场；市效及道路行车不方便市区，总经办人员15分钟内赶到现场。总经办主任当日内组织召开会议，在当天内调查核实完毕，并且形成书面的报告向董事长汇报。并要求总经办随时上报有关查办信息，必要时要求日报。
（五）非常重要紧急事故组织查办程序：
对非常重要紧急事故，接到举报之后，在市区主要街道，总经办主任10分钟内赶到现场；市效及道路行车不方便市区，总经办主任15分钟内赶到现场。对于发生重大人员伤亡事故，公司派总裁助理以上人员30分钟内赶到现场进行处理。公司于1小时内召开董事会商讨处理方案。
第六条、事故处理结果的通报
（一）对于事故问题结果处理通报：
对于涉及到对本公司人员责任划分的重要处理结果，由总经办提交至董事长，由董事长直接作出处理结果，再由总经办或人资部根据事宜是否需要保密，作出是否向公司内部通报的决定。
对于涉及到对本公司人员责任划分的一般处理结果，由总经办或人资部直接作出处理结果，再由总经办或人资部根据事宜是否需要保密，并作出是否向公司内部通报的决定。
（二）对于参与处理事故人员的奖惩结果通报：
对于参与处理事故的人员由于个人的原因导致事故的恶化，由总经办和人资部提出处理方案，提至董事长作出处理决定，再由总经办和人资部共同给予执行。
对于参与处理事故的人员由于个人的原因导致事故的恶化，由总经办和人资部提出处理方案，提至董事长作出处理决定，再由总经办和人资部共同给予执行。
第三章附则
第七条本条例由集团公司总经办负责解释。
第八条本条例自发布之日起正式执行。
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