地产项目案场客户回访制度

地产项目案场客户回访制度提要：销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等

来源自合同范文

　　地产项目案场客户回访制度

　　来电、来客回访

　　（1）、来电回访

　　1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场；

　　2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象；

　　3、在电话回访过程中要多次称呼来电者"您"，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度；

　　4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪；

　　5、电话回访情况须做详细记录：a.回访时间

　　b.回访内容

　　c.客户意向

　　d.回访次数

　　◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

　　（2）、来客回访

　　1、置业顾问完成接访工作后，认真将客户资料分别归类，与客户始终保持联系，及时传达项目信息，促使成交；

　　2、首次来访客应在三日之内进行回访，联络不及时每次罚款20元；

　　3、未成交老客户需在半月内进行二次回访，回访不及时每次罚款20元；

　　4、客户回访情况需做详细记录：

　　a.回访时间

　　b.回访内容

　　c.客户意向

　　d.回访次数

　　◇销售经理要定期或不定期检查客户回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

来源自合同范文