房地产案场客户程序分解

房地产案场客户程序分解提要：置业顾问需仔细听客户所咨询的内容，准确无误地回答问题，在解答客户所提出的问题结束时对客户要发出邀请："您如果有时间，欢迎参观

来源 自建筑施工 资料

　　房地产案场客户程序分解

　　咨询电话接待程序

　　1、现场售楼处如咨询电话响起，置业顾问需在第三声内接听，并讲："魅力晶都，您好！"

　　2、与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头至于唇下五公分处，原则上中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许抽烟，不允许喝水。同时把客户需求第一时间内记录下来。

　　3、置业顾问需仔细听客户所咨询的内容，准确无误地回答问题，在解答客户所提出的问题结束时对客户要发出邀请："您如果有时间，欢迎参观！"

　　4、置业顾问接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客户产生质疑。

　　5、说话要注意艺术、多用敬语，注意"请"、"谢"不离口。

　　上门客户接待程序

　　1、当有客户要进入售楼处时，置业顾问须面带微笑从接待台走向客户并热情地对客户讲："客户到！""欢迎参观！""您好，请问您是第一次过来看房子吗？""以前是哪位置业顾问接待过您吗？"随即递名片给客户，与客户进行沟通介绍。

　　2、参观沙盘、模型区域进行讲解，用具备煽动的说词来打动客户，吸引住客户。参观完后，请客户到洽谈区，对客户讲："请坐"。对客户讲"请喝水"。随即拿出售楼资料为客户进行详细的讲解，推荐户型，计算房价及购买房屋的相关费用。

　　3、如暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍等"，如果离开时间较长，回来后要讲："对不起，让您久等"。不得一言不发就开始服务。

　　4、客户若有购买意向房号，置业顾问通过柜台喊销控，确定此房屋尚未售出后，方能给客户推荐，进行逼定。

　　5、填写完订购单或定购协议后，至专案经理签字确认后，带客户至财务部办理认购手续。

　　6、如认购手续办理完毕后，客户准备离开售楼处，置业顾问应主动送客户到门口，对客户讲"请慢走，再见"。目送客户离去后，随后收拾接待台。

　　7、全体员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方的气质和风度，不得当众整理个人衣物。

　　8、在于客户交谈过程中，如打喷嚏、咳嗽时应转身向后，并说对不起。对待客户应该情绪饱满、不卑不亢。

　　9、行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户。

　　10、与客户同时进出门，应该让客户先行。请人让路要讲："对不起"，不得横冲直撞、粗俗无礼。

　　客户跟进

　　1、置业顾问根据自己接待客户的情况跟进客户，并做好个人登记记录，记录每次跟进的内容、时间；专案经理有权检查跟进登记情况，置业顾问无权检查他人的客户记录，如发生业务交叉，由专案经理进行核对，判单主要依据为《来访客户登记表》、《客户洽谈表》等。

　　2、客户的跟踪期定为20天（从接待之日起计算）如若本置业顾问在20天内没有对客户进行任何跟踪，客户到现场若被其他置业顾问接待并成交，业绩归为使客户成交的置业顾问。

来源 自建筑施工 资料