违章处理率
95%
100%
9
住户有效投诉率
2‰以下
1‰以下
采取各项管理措施，加强与业主的沟通，定期每半年开展业主意见调查一次，不定期走访业主，反馈管理意见，强化服务意识，提高员工素质，投诉处理做到有记录、有结果和回访。
管理服务质量投诉处理及时率
95%
100%
10
业主及使用人对管理服务满意度
95%
95%
采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务，尽量满足业户的需求，及时收集业户的需求信息，加强与业户间的沟通，确保业户对物业服务工作的满意度。每半年开展业主满意度调查一次，全年总体覆盖率达100%。
11
大型及重要机电设备完好率
95%
99%
实行24小时秩序维护巡查值班制度，落实秩序维护岗位职责，明确责任区域，重点部位重点监控，同时充分利用闭路监控系统及电子巡更系统，实行人防与技防相结合的治安管理思路，确保区域内人身财产安全
12
小区内治安案件发生率
1‰以下
因管理原因造成治安案件发生率为0
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