物业项目全委托管理指引内容

物业项目全委托管理指引内容提要：积极前期介入，从物业管理角度，提供、协助开发商进行优化小区规划配套及有关设备选型、智能化服务集成管理

源 自物管学堂

　　物业项目全委托管理指引内容

　　科瑞面向房地产开发商承接物业的全委托管理，即按与开发商商定的管理方案，实行酬金制或承包制的专业化、全方位的全委托管理。酬金制就是科瑞按与开发商商定的管理预算，确定科瑞的每月酬金数额，所有管理收支按照预算实施，不足部分由开发商补贴，赢余部分充实管理费用或返回开发商。承包制就是按预示方案由科瑞在经济上自主运作，自负盈亏。

　　全委托管理的服务内容：

　　1. 积极前期介入，从物业管理角度，提供、协助开发商进行优化小区规划配套及有关设备选型、智能化服务集成管理；

　　2. 房屋本体使用的管理及维护；

　　3. 公共（有）设施、设备的使用管理和维护；

　　4. 环境质量管理；

　　5. 消防及安全防卫；

　　6. 红线内车辆及车场的服务管理；

　　7. 积极有效的公关关系和亲和的社区文化建设；

　　8. 物业及小区的档案、资料的管理；

　　9. 便民特色服务的设计及管理；

　　10. 物业收益性的经营、管理服务；

　　11. 法律法规规定的其他事项。

　　项目管理服务

　　1.建立物业管理处

　　2.项目交接验收

　　3.入伙和装修管理

　　4.客户服务：处理投诉、24 小时热线电话、客户档案建立、探访客户、客户满意率调查组织社区活动

　　5.保安服务：24 小时门岗、巡逻、监控服务；消防安全、车辆交通管理、停车场（库）管理、应急预案

　　6.保洁服务：公共环境清洁、外墙清洗、共用设施设备清洁、垃圾清运、消毒杀虫服务

　　7.绿化养护：公共绿地养护、四季鲜花摆放、室内摆花

　　8.工程服务：公共设施设备运行管理、24小时便民维修服务、制订维修养护计划、房屋及设施设备维修养护、智能化设备运行管理、选择公共设施设备维保承包商

　　9.人事财务管理：管理人员培训、制定人员考核制度、签订劳动合同、维修资金管理、物业管理费收缴、年度管理预算、收支损益报告

　　项目延伸服务

　　1.叫车、租车服务

　　2.报刊杂志订阅

　　3.公用事业费代缴

　　4.业主室内清洁服务

　　5.业主室内维修服务

　　6.业主庭院绿化设计养护

　　7.商务中心

　　8.房屋租赁中介

　　9.其它特约代理代办服务

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